成为你想看到的改变,我是大伟哥。世界500强销售,十年销售老司机。希望可以把销售拜访的一些技巧分享给你,希望在销售过程中对你有些帮助。
我们接着分享销售拜访六脉神剑的第二剑:
引发共鸣
很多时候,培训老师都会提到引发共鸣,而且强调一定要引发客户的共鸣,才可以更好的沟通。当然老师说的没有错。这些培训老师基本上都已经在销售领域多年,引发共鸣对于培训老师来说当然是小菜一碟。
但对于销售新手来说,确实最难的一个部分,很多人做不好这个事情,甚至无从下手的感觉。听得时候觉得很有道理,但实际应用的时候很难。那是因为引发共鸣是一个高阶的阶段,需要进过一定的训练和时间积累才可以达到。
销售需要跨越4个阶段,最终才可以到达引发共鸣的高阶阶段。
无个阶段分别是:初阶是从说到问的转变,进阶是从回答过渡到提问,中阶是从问到会问,高阶是从会问到会接,那么最高阶就是引起共鸣。
销售人会说其实是容易的,我们见过太多销售人,培训不久说起产品和公司就可以滔滔不绝。有了一定的积累,销售人发现,会说的销售并不好,客户不买账。这时候意识到了问的重要性,因为只有问才可以更多的了解客户。然后是会问,最后是会接话,最终引发共鸣。
对于很多销售来说,引发共鸣确实是需要时间和思考的积累。
销售的高级阶段是引发共鸣,引发共鸣,需要几种条件?
情感共享,信息共享,理念共享。
情感共享
见客户之前,想办法需要了解客户的心情和状态,就是为了更好的情感交流。
客户开心高兴时,怎么交流都行。
如果客户不开心,刚刚遭遇了一些烦心事,聊什么可能都是不顺畅的。
同时,客户的年龄,角色,经历,学识等等,都会影响客户的情感。对于客户这些信息了解的越多,就会更容易共情。高阶的销售看到客户一眼,就可以迅速的判断客户当前的状态,从而匹配最合适的话术。
每一次的拜访都是把客户拉近自己的时空之中。见客户之前,客户可能正在处理其他事情。引发共鸣需要想办法处理客户当前的情绪,然后巧妙的把客户引入我们想要的场景之中。
信息共享
销售人都知道客户信息的重要性。如果你对客户了解的信息,比对手了解得更多一些,你获得成功的概率更高。甚至客户自己不了解的信息,你也可以想办法了解,你们就可以产生信息的交换和共享。
举个栗子:有一个客户特别愿意跟我交流,因为我知道他近期要买房子。每次沟通我都会把话题引到房子上面,交流也就更加的顺畅。
理念共享
这个词语听起来高大上,也很容易理解。几乎所有人都愿意跟自己相似的人聊天沟通,这就是同频共振的力量。比如,客户喜欢健身,我也喜欢健身。我们具有相同的健康理念。客户能看到有人跟自己相同的理念,会有觉得有我的成分,感觉特别亲切。古人讲得一知己足矣,也就是讲的这个道理。
刚刚跟大家分享了情感共享,信息共享,理念共享。了解这些,可以更好的引发共鸣。
具体的操作层面上来说引发共鸣,开场寒暄讲一个小的故事,当天的热点,行业内的新闻。可以更好的调频。
这里面有几个要点:
1.沟通一定要有客户相关。或者说客户所关心的事情。
2.沟通可以顺畅的切换到产品这个维度。
3.如果时机真的不对的话,马上结束就好。
究竟如何更好的引发共鸣,这是一个难题。销售的场景永远都是那么变幻莫测,因时因地而制宜。听了大伟哥的分享,也不一定马上可以掌握这个技巧。
有时候大胆勇敢的试错是必须的!
做错了,有可能是错误的,没做是更大的错误。
宁愿犯错胜过无错。
做错了,不可怕,可怕的是一错再错。
更可怕的是一错再错,而是不悔改。
最好的方式是错了,及时反思复盘,避免下次犯错。
好吧,今天的分享就这么多。
希望可以看到你真实的案例,
提出问题是高效思考的最好方式。
ps:今天的思路不太顺畅,需要接着修改。早安。