如何用思维导图梳理用户需求

我们可能会遇到,讨论某种需求时,与老板同事讨论的总不在一个点上。他说这个功能可以做,你觉得这个功能竞品已经有了,我们没必要做。为什么会出现这样的问题呢?其实是因为我们对于某个功能点的分析不够彻底。

我们设计产品的功能时,其实本质就是要不断的解决用户的需求。增加减少功能都不是关键,关键是解决需求。所以,我们在关心某个功能可不可以做,要不要做的时候,本质要关心的其实就是用户的需求。

第一,什么用户会用。

第二,什么场景下用户会用。

第三,在这种场景下,用户遇到了什么问题。

第四,现在这种问题下,用户的解决方案是什么。

只要我们把这三点深入透彻的分析好了,自然就能得到某个功能究竟该不该做的结论了。

因为考虑的点比较多,所以我们为了梳理好思路,一般要借助思维导图工具来梳理思路。市面上有很多思维导图的工具,一般比较常见的有xmind,process on等,小白的话可以从幕布下手。

以上就已经把大概给说完了,下面我们详细的说一下,做思维导图的时候要注意的点。

第一,什么用户会用。

我们来假设我们想做的功能是优惠码,那么我们就要考虑什么用户会用优惠码?

1,新用户,刚进来了想看看有没有新优惠

2,老用户,有过消费记录了,平时也比较热衷于优惠码的人。

等等,这样子列举。

列举的时候不用考虑太多,你觉得有可能用的,就放上去,之后再调整也不迟。

然后我们形成了第一级的思维导图:


第二,什么场景下会用?

第一级的用户出来了,我们每个用户分别列出分别是什么场景会用。注意要把什么场景描述清楚,最好是一个小故事。但是也不要太长。

然后我们的第二级思维导图就出来了:


第三,用户会遇到什么问题?

还是从第二季上面分出问题,注意是分别,就算是问题重复也没关系。

要注意的一点是,要区分“问题”和中性词。比如:时间问题,价格问题。

那究竟是什么时间问题,什么价格问题?我们要写出具体的问题,比如太早了,太晚了,太快了,价格太贵了等等。


然后我们产生了第三级的思维导图:


第四,现在的解决方案是什么?

这里不是说你的功能推出的解决方案,是现在这种情况下用户的解决方案。但是有些问题现在用户也没有解决方案,就只能忍,或者不用。这时候没有解决方案就是没有解决方案。


第四级思维导图就出来了。然后再不断的完善添加,就是最终的思维导图了。

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