1.关键词：关键对话的特点：高风险，不同观点，激烈情绪
我们在日常生活由很多的对话构成，有的对话兴许只是一句日常的问候，无关痛痒，有的对话确是需要放在桌面上去好好剖析的，这种谈话无疑需要更多的阅历，更果决的的判断力和一颗求同存异的心。相应的，在谈话中你要面对的就更多，就像是一场辩论，双方有着非常鲜明的反立场，而且赛场就是两个思想的相互碰撞，失败的那一方将直接面临淘汰的风险。所以在这个过程之中，整个的谈话交流是非常有目的性的，场上的四位辩手也是有自己的职责的，我们会在聆听对方过程当中最快的找出对方的漏洞并且冷静的反驳。这就体现了关键对话的高效和强烈的目的性。针对关键对话的特点，明确目的，积极沟通，精确聆听会大大提高我们沟通的效果和成功性。
2.关键词：暴力的基因
佛学一直讲述禁忌贪嗔痴，但是世上能做到的人少之又少，这些作为我们生物的天性，往往是我们理智的最大敌手。我们从小一直被教导宽厚而亲和，但并不意味着我们可以把这些负面情绪完全压制，毕竟意识，并不能够成为意志。然而这些难以自抑的情绪却极大程度的调动着我们体内的激素，让我们在面对关键对话时，大脑由于愤怒和害怕，供血不足而无法理智的思考问题，甚至说出一些低情商的话来，亦或是赌气而拒绝正视问题，解决问题。这些情况的发生大多是因为我们处在一种压力中，我们害怕在这场语言的战役中失败，哪怕有准备的进行预演，也有可能因为紧张而大脑空白。所以在这种时候，我们真正要做的是重新审视这件事情，而不是面对洪水猛兽一般乱了阵脚，缕清事件的逻辑，建立有自己的主张和判断，就拥有了在接下来对话的主导权。
3.关键词：优势
关键对话的优势可以在生活和工作中完美的表现出来，一段和美的家庭关系，一个融洽的团队氛围，还有在职场中巧妙地化解尴尬。一个人在别人眼中的威信，一部分由自身能力构成，另一部分由他的沟通能力构成。沟通不仅仅是会说，更是会听。去听他人想要什么，去听他能接受的范围，去听他的沟通方式。然后在整个沟通系统中，巧妙规避对方的怒点，再把自己的目的传达在每一句话中。正所谓聪明人只喜欢和聪明人讲话，寥寥几句便已参破事件原委，并达成高效沟通。这些能力的培养，可以让你周围的各种麻烦事变得简洁明了，一击即破了。
