服务设计蓝图的用处：
用来解决资源结构和角色框架的问题。
三个关键点
峰值点：体验最嗨或最差点。
终止点：体验结束时候感受点。
忍耐点：用户的忍耐底线。时间和服务。
用户体验蓝图以服务流程为核心，在资源有限情况下，配置资源，不挑战用户忍耐点，尽力打造峰值体验，再做一个美好的终值体验尾巴。
以亚朵酒店为例，亚朵酒店设计12个节点打造它的峰值终值体验：
预定，走进大堂第一眼，进入房间第一眼，需要酒店服务咨询时候，吃早餐的时候，留在酒店呆在酒店这一刻，想吃夜宵的时候，离店的时候，离店后点评的时候，第二次入住为什么会想起亚朵的时候，给朋友介绍亚朵的时候，再次预定的那一刻。
这12个节点都不一样，亚朵设置的峰值体验都围绕这12个节点，或者有概念留存或者有惊喜。它的服务策略是：与其更好，不如不同。因为它再花钱也比不上五星级酒店。它的大厅有图书吧，可以拿书回房间读；枕头和床垫花费较多，让用户有更好的睡眠；地毯和大理石花费较少。总结一下，就是用户有预设的地方，不要太失望，没有预设的时候，有惊喜。
结合之前文章，有了用户视角的用户体验地图之后，需要做用户体验蓝图，更好配置资源，事半功倍。
本节课作业，
设计一次和朋友的约会，有峰值和终值。
