更多内容请关注微信订阅号:职场菜鸟成长记
近日，西安奔驰事件上热搜，截止发文前，阅读量6.8亿，12.3万人参与讨论，在网上掀起巨大浪潮。
我们先感受一下这个现象级事件。
研究生学历的高知女性遇上一台还未开出4S店发动机就漏油的奔驰，还有三番五次看她好欺负就得寸进尺的4S店工作人员，被逼无奈的爬上了引擎盖维权。
在视频中可以看到，即使在非常激动的情绪下，女车主也保持着十分清晰的思路，将整个事情的经过和道理讲得清清楚楚，引发网友点赞：“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持！”
她自嘲是「撒泼」，「泼妇」，「丢脸」，但是行为虽然泼，言语上一点也不泼，坐在奔驰车上的每一句话都打在了关键点上。我们看看关键词。
“车还没开出4S店，发动机就漏油”。
“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？”
“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
视频不到5分钟，重点就是这三句话，三句话都紧扣核心。但是现实里很多人，在这种情况下论理的时候，都会夹缠不清，常被情绪带跑偏，变成诉苦大会。
王女士的成功之处在于不仅有理有据地表达了自己的诉求，更用一句话成功赢得了围观群众和网友的支持。
随后，奔驰女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。被赞逻辑满分，不愧是研究生。
女高管的说话，有很多漏洞，全部被女车主抓住驳斥了回去。
高管说，见不到您是因为我在德国和北京开会。
女车主回怼：不管您在哪个国家，电话都能联系到，这不是古代，不是一维时代，这个说辞和道歉我不理解，不接受。
高管说，流程缓慢，因为需要跟奔驰沟通。
女车主回怼：我的钱是交到西安利之星，并不是奔驰官方。难道有人在我的店里面吃饭食物中毒了，我说农民撒农药了，我难道要先去和农民沟通一下吗？
高管说，国家三包规定，只能换发动机。
女车主回怼：你们所说的国家三包规定发动机漏油需要换发动机，但是国家三包还规定了修车只要超过5天就必须配备用车，但是你们配了吗？
国家三包有利于你的，你们就认，国家三包有利于我的，你们就不认。
她的言语虽然听起来客气、礼貌，但是完全不缺震慑力。
字字如针只戳重点、问题，条理清晰，诉求合理，无论是态度还是观点都让人挑不出毛病，最后还要升华一下，跳脱出自己，直击存在已久的不合理问题。
如果你有仔细听这个录音，那个奔驰高管多次想插嘴，想要反转，但是女车主只用一句话就把她彻底堵死了：我的情绪已经下去了，你不要再打官腔了，我的情绪又要被你挑起来了。
那个高管一下子哑口无言。
