设计中，实用性和可用性固然非常重要，但是如果没有乐趣和愉悦、欢欣和兴奋的亮点和情感烘托，产品是无法传递给用户该场景应有的相应情绪，将只是一个冷冰冰单向输出信息或提供功能帮助的工具。因此产品也无法获得高度黏性的用户。极其容易被其他同种类型产品替代。（大多数人忽略了在产品设计当中，美学和情绪，而专注于产品功能的实现上，但事实上最好用的产品未必是最吸引人的产品*-。）
情感系统和认知系统简介：
人的行为大多是潜意识的。情感系统与认知系统虽然都是大脑的信息处理系统，但功能各异。
情感系统负责对周遭事物做出判断并帮助你辨别事物与环境的好与坏，利与弊。认知系统则负责诠释和理解并呈现你周围的世界。通常，在你从认知上对某个情境进行评估之前，你在情绪上已经做出了反应。认知系统和情感系统相互影响：有些情绪及情感状态是由认知驱动的，反过来情感也常常影响着认知。情感是判断系统的一个基本，它包含无意识与有意识。
情绪系统与行为
情绪系统与行为也紧密相连，它能让我们的身体做好准备，以此对特定的场景做出适当反应。这就是我们在焦虑时感到紧张不安的原因。你的五脏六腑那种“恶心呕吐”或者心痛难捱的感觉并不是由情绪虚构而来的——他们是情绪控制着你的肌肉系统，甚至还有笑话系统的一种真实表现。令人讨厌的气味和味道，能够让你的胃部肌肉收缩。所以这些身体反应都是情绪体验的一部分。我们会真实地感觉到舒适或不适。放松或者紧张，情绪是人半段系统的一部分。能够让你的身心做好下一步的准备。
认知体系负责阐释世界，增进理解和智识。情感包含情绪，是辨别好与坏、安全与危险的判断体系，它是人类更好生存的价值判断系统。
