<20190422划重点 书本第七八章>
1.NVC的倾听
-什么会妨碍倾听？注意力，想法和评判。
-不会倾听，怎么办？
-区别倾听和分析
-区别倾听和同情
2.倾听之后的反馈
-反馈的意义：理解/澄清/自我认识
-一般疑问句:
如：你感到.....因为你需要.....?
-提及自己感受和需要+特殊疑问句
如：我有些困惑。请告诉我，你是指哪件事？“
3.无法倾听时
-体贴自己的感受和需要，调整状态
-提出请求，提醒对方注意自己的感受和需要。
-换一个环境，让彼此平静。

1.倾听，即戴上非暴力沟通之耳
非暴力沟通的目的，是建立心与心的联系。如何建立呢？通过表达自己和倾听他人。如何表达自己和倾听他人呢？通过四要素完成。诚实表达自己的观察感受需要请求；去了解他人的观察感受需要请求，并给予反馈。这就是心与心的联系。

倾听时，你的注意力跟随着对方的内心起伏，放在对方当下此时此刻的内心状态。

学习倾听，我们需要给自己植入一条信念：不管对方说什么，不管他是在抱怨，在指责，在哭喊，无论他带着多么强烈的情绪，他只说了隐含的四要素。我们要做的就是，用NVC方式把这四素翻译出来，反馈给对方。

换句话说，倾听时，我们要戴上“非暴力沟通之耳”，注意力高度集中在对方的四要素。你一直在探索体会。“他讲这句话，针对是怎么样的观察呢？他可能有什么感受呢？他可能有什么样的需要呢？他还可能有什么样的请求呢？”

你把对方的心里听明白：是的，这是他的感受和需要。他很看重这些，这是他活生生生命的内在状态。你了解了他的处境了。
最后，才会到建议阶段：有什么方法达成需要？假如你一开始就把注意力放在“自己的回应”上，那么你的状态只有:说话或准备说话。当你急于去回应时，你更容易去同情，建议，说教，而不是倾听。

2. 能倾听是奇迹，走在创造奇迹的路上

倾听VS分析VS同情
生活中，你曾获得过“被倾听”过吗？当你有“被听见”的体验，你就会感受到美妙，清晰体会到，倾听不同于分析，不同于同情。如果没有过，那么你可以参加一场语音会议，让一凡麻麻倾听你们。
简单谈下它们的区别。
倾听：我懂你的感受和需要，我跟你在一起
分析：分析你会有这样的情绪？12345点。说话者认为自己生病了吧？
同情：你太可怜了。回应者居高临下。说话者认为我低你高，自己在被施舍吧？

不会倾听？先试着安静与他同在
倾听是一种奇迹。会倾听的人都在创造奇迹，比如痊愈身心；预防潜在暴力；有勇气直面世界真相和自身弱点。

倾听有多难？试着观察，你会发现，当对方在诉说痛苦时，你所有想要回应的方式，都不是倾听，而是建议，纠正，说教，安慰。

这并不是说“建议，说教”是错的，而“倾听”是对的。只是说，当对方处于痛苦时，对方真的想要安慰建议吗？或者安慰建议真的有用吗？他们内心真正的需要是什么呢？

非暴力沟通鼓励我们直面人生的真相和苦难。当他人遭遇痛苦时，我们真正能做什么呢？我们能把他们从痛苦中拉出来吗？或者，这种“拉出来”的方式对那条生命的内心状态有帮助吗？可能答案是否定的。

当你不懂得倾听时，先记住非暴力沟通的目的，先去建立连接。当听到痛苦的灵魂在诉说时，而你不知道如如何回复时，先不着急开口说话，先静静陪着他们，运用你的耳朵。当你陪着陪着，长出你的非暴力沟通之耳之后。你能体会到对方的感受和需要了，而对方又需要你的反馈时，你就去反馈你听到的感受，需要和请求。这就是倾听。

倾听，就是创造一个空间，让对方充分表达他的痛苦，我们充分体会他们当下的状态。而不是惯性思维：应该想办法使他们好受一点，想办法去纠正他们！到底是哪一种是一个痛苦的生命，在他痛苦的当下所需要的呢？

3.例子
倾听，这是一个人可以给予另一人珍贵的礼物。一个痛苦的灵魂渴望被理解，被了解他的处境，可最亲的人却给予批评建议纠正。这是对方痛苦的当下所需要的吗？他很可能听不进去，彼此的链接也会断开。

4月17号，在上海卢浦大桥，一位17岁的男孩跳桥，一条生命转瞬即逝。起因是，男孩在学校和同学发生矛盾，母亲选择了批评。

回应，会真正让事情好转吗？
真正让事情好转的是，连接。倾听就是一种连接，你不会倾听时，你可以不说话，去看着他，给他一个拥抱，用身体语言表达你与他们同在。

可是你一开口指责，对方又没学过NVC，也还没有成熟独立，他们听不出你隐含的关心。此时，你跟他的链接就断了。孩子可能会想：“我最爱的人都不理解我，活着有什么意思呢？”很多时候，支撑孩子活下来就是“爱的连接”。

这让我想起身边真实的例子（不止发生过一次）。上小学的孩子，被老师责骂，被同学嘲笑，他走到湖边，徘徊良久，想跳下去。最后，万幸，他没有选择结束自己生命。他选择回家。

多年之后，他跟母亲提到这个事情。母亲震惊不已。当他说：“因为我知道有人深深爱着我。所以我不舍得离开这个世界。”
母亲唏嘘不已且十分庆幸，自己一直跟孩子用语言作心的链接。她曾不止一次对孩子说：“我爱你，不管发生什么事，记得我爱你。”

倾听，是一种连接，让对方知道他并不孤单。有人陪着他。有倾听就有连接，有连接就有爱，有爱就有希望。

作业
选项一：回忆，你向他人诉说痛苦时，对方用什么方式回应你？是建议，比较，安慰，否定吗？他们有试图让你开心起来吗？这种回应方式对当时痛苦的你“奏效”吗？

选项二：
有人对你说：“昨晚，我一直想着今天的报告，凌晨三点才睡着。早上起床，头痛死了。为什么每次有重要的事要做，我就会头痛？”

尝试用以下几种方式回应，并自我扮演去体会，听到不同回应时，内心的感受。
-分析其状况
-表达同情
-提供建议
-非暴力沟通