安布罗斯.比尔斯说：怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
从本章开始，将讨论如何展开关键对话。从“心”开始，如何确立目标。就要审视自己的内心，如果不能正确认识自我，肯定无法展开正确的对话。
首先坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自身找原因。明确自己的沟通目标是什么，这个目标包括三个方面：一、为自己实现什么目标；二、为对方实现什么目标；三、为双方的关系实现什么目标。接下来要思考的是：为实现这三个目标我怎样去做。很多时候，我只关注自己的需求、自己的情绪而忽略了对方的需求，还有共同的和谐关系。造成一种暂时或永久性分裂，然后为这个结果付出太多的精力做补偿。所以随时觉察自己的情绪，不要被情绪驱使做出这种“傻瓜式的应对”。
自我觉察是一个不断学习获得的能力，也叫第三只眼。只有不断突破自我的局限才能达到的自我审视的能力，在它不断提升的过程中觉察的范围也在不断扩大――对他人、对环境的觉察，通俗意义上的大局观就慢慢养成。学习和成长是成就它绕不过的过程。
