产品思维30讲——第三模块——系统能力：

第十三课、

第十四课、系统效率

1. 做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。

2. 雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”

    2011年到2012年这个时间节点，是一个三浪并发的时刻，智能手机大换代、消费升级、网红电商的流量红利。

    产品的新需求、用户的变化、流量的变化，这三个时代级的红利一起撑起了小米手机。

3. 小米快速逆转的法门，还是效率

    第一，vivo和OPPO的用户体验很好， 它们的OS做得非常好。

    第二，它们用的是明星代言的流量模式，从电视上拿到了新流量。

    互联网的战争就是产品和流量。你的产品够不够硬？你从哪里拿流量？

    OPPO、vivo快速做了渠道下沉，沉到了中国六七级市场——县和镇的级别，在全国开了超过60万家专卖店。

    为了和OPPO、vivo对决，小米用了不到一年的时间，就把自己的渠道迅速扩张成了一张立体的网。

    在这之前小米打的是互联网思维，主要依靠小米官网，同时向京东、天猫这一类的主流电商供货。 在这之后，它开始启动了小米之家线下店，然后通过电商磨炼出来的大数据，支持线下零售做高效率的决策。

    小米之家是开在一、二、三级城市，而小米小店是只开在县和镇这两级，任何个人都可以申请做小米小店的店主。

    小米利用它的大数据来做审核，比如这个人必须得这个县和镇的地理位置上生活，根据手机定位的活动区域可以做判断。

    便捷的审核后，小米小店就能快速集聚大量的店主，他们很容易就可以把店开起来。

    接着这些小米小店的店主，就用自己的模式来拓展流量。

    小米小店是在几乎没有人知道的情况下，用不到一年的时间开了20万家。小米的计划是开到100万家。

    这就是小米的策略，用非常快的速度开100万个小米小店，以此来对垒OPPO、vivo的60万家实体店。

    这靠的是小米长期积累的数据智能，也是小米长期运营的智能效率系统。

    你会发现，雷军打OPPO、vivo这仗和周鸿祎打瑞星方法有点像，都是在用整个“面”来打一个“点”。现在小米和当年的360有点像，都成为了搭建一个三级火箭的模式。

    小米的三级火箭模式是：

    一级火箭： 小米手机，也是头部流量。我们都知道一级火箭是不挣钱的，所以小米手机的利润极其低。

    二级火箭： 小米手机拉动的立体化零售渠道。

    三级火箭： 未来MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及它的智能化未来。

    当vivo、OPPO在跟小米拼手机的时候，小米却在拼效率。 手机对于小米来讲只是一级火箭，它的智能化未来，才是真正的核心。

    此外，雷军还很擅于借势，会持续引入其他的外部势能来为组织赋能。我们在讲“点线面体”的时候说过，CEO最重要的事情就是不断地寻求外部势能为你的组织赋能。

    比如，小米和武汉成立200亿的长江基金，这意味着什么？意味着雷军有200亿来夯实小米业务，但却没有稀释小米的股份，这是一个很高明的做法。

4. 总结一下：

    第一，小米打OPPO和vivo，看上去是手机的产品战争，但实际上背后是它们的效率之争。

    小米展现的至少是两方面的效率：一个是小米组织里个人的特殊效率；另外一个是小米系统性地搭建了智能效率。

    第二，当你决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？” 因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

    再次强调，企业的存在就是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。

第十五、十六课、迭代

1. 迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。

2. 产品设计要直指人心

    判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。

3. 微信的迭代过程：

（1）微信1.0：2011年1月发布，比小米公司的米聊晚两个月。和米聊一样，应用场景定义为熟人间的通讯工具，可以免费发短信和照片，代替收费短信和彩信。

    备注和黑名单功能是在微信的1.2版本才加入的。

（2）微信2.0：微信抄了米聊的语音通讯功能。微信用户有400万，而米聊有1000万。但是，微信2.0的时候很快就追上了米聊，并从此将米聊远远甩在后面。

    就系统能力而言，微信的运维能力比米聊强太多。

    微信的背后有数十万台服务器支撑微信的数据流量。这样的系统能力建设，对于腾讯这样的公司是天然的。

    而创业初期的小米，根本不可能囤积那么多的设备去提升米聊的性能。

    所以两个前端体验基本一致的产品，你用微信，永远都会觉得很快，而米聊有时会慢、会卡，偶尔会系统崩溃。两个产品的区别在这里就开始拉开了。

    回到ATM机的例子，比起系统能力，前端那个铁盒子没那么重要。

    微信赢米聊，仅仅是靠系统能力吗？绝不仅如此。

    迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。

    微信2.1版本里添加了一个新的功能，叫做“好友验证”。2.1版本之前，都没有好友验证。随后2.2版本推出一个核心功能，叫做“查看附近的人”。

    戏剧化的是，微信发布“查看附近的人”功能的同一天，另外一款和它一模一样的产品在苹果的App Store上线了，这款产品叫陌陌。

    陌陌和微信在同一天开始，基于位置的陌生人语音社交。 米聊就此止步于熟人社交，直到很长时间之后才打破这点，但那时大势已去。

    增加了“查看附近的人”功能以后，微信的用户从400万达到了2000万，与仍然专注熟人社交的米聊拉开了差距。

（3）微信3.0推出“摇一摇”功能。3.0之后，微信用户上亿，米聊的峰值永远停留在了3000万。

    微信的3.5版本，与陌陌也拉开了差距。3.5版本的微信先做了功能前置，加了“扫描二维码”；3.6版本的微信加了“微信公众号”。

    从3.6版本开始，微信与陌陌开始走向不同的道路。陌陌继续连接陌生人，而微信选择去连接线下更多的内容与商业，去连接广阔的物理世界。

（4）4.0版本的时候，微信推出了“朋友圈”，也就是说微信从通讯工具开始进化，变成了社交平台。

    微信在推出“朋友圈”功能之前，做了两个前置工作：3.5版本加了扫描二维码；3.6版本加入了微信的公众号。

    这两个动作的价值在于，一个普通人的生活没有那么多可供朋友消费的内容， 如果没有这两个前置功能，我们就直接打开朋友圈，会非常难看。

    4.0版本时，你在朋友圈发照片，如果朋友评论，你是没有办法回复评论的。回复评论的功能，直到4.2版本才做出来。

    这说明什么呢？没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来。

    不能回复朋友在朋友圈下的评论又怎么样呢？如果我非常想回复他，大可以点对点跟他说。

    所以产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步步来。

    接着就是微信的4.5版本，推出的就是今天的内容公众号，推动了一批媒体人创业，孕育了一大波网红。

（5）微信的5.0版本，对微信来说有一个巨大跃升，就是加上了“绑定银行卡”。

    5.0版本的第一个挑战是什么呢？那时微信已经有了4.7亿用户了，大家平时用微信的社交功能已经够用了，为什么要升级到5.0版本，又为什么要把我的银行卡绑在微信上？

    怎么让大家升级成5.0版本？这个时候微信做了一个非常漂亮的运营，而这个运营是通过产品来完成的。它推出了一个小产品，我想你还有印象，就是“打飞机”。

    那个时候如果你刚升级了5.0的版本，一打开微信就直接出现一个“打飞机”游戏的界面，然后大家就都开始玩。身边的人听说了也会去升级版本，加入打飞机大战的战团，彼此PK。 

    微信就在不知不觉间，完成了5亿用户的升级。

（6）微信6.0：微信红包，一个是点对点红包，一个是拼手气红包。

     现在红包已经成为了微信使用率最高的功能，远远大于“查找附近的陌生人”、“摇一摇”，这些微信的早期里程碑产品。

4. 我们简单地讲了微信的六次大版本的迭代，它过去一共迭代了几百次。从最早是一个通讯工具，到社交平台，到现在的移动生活场景，甚至是移动商业帝国。

    它自己从一个“点”变成了一个“面”，最后形成了一个巨大的经济体，无数企业和个人，从生活到财富，光荣与梦想，都能够在微信里得到支撑，甚至在微信上完成闭环。

    腾讯的强大是这家公司的系统能力，它能够孕育出一批小马化腾，不断在腾讯的土壤中产生像QQ、QQ空间、微信、王者荣耀这一类奇迹级的产品。

    罗马不是一天建成的。

    不管我们今天看到的是微信这个我们每天都要依赖的产品，还是腾讯这家公司，抑或是深圳这座城市，都是迭代的产物。

    我们自己的人生也是迭代的产物。

    从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。

    微信不过就是7年，深圳市也不过就是37年。

    今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

    你的人生产品，你准备怎么迭代呢？

第十七课、