应好友在朋友圈的邀请，我们就从《商业秀》这本书开始吧。《商业秀》的作者是斯科特·麦克凯恩（美），该书的英文书名是“All business is show business”，翻译过来叫做“所有的行业都是娱乐业”，该书旨在阐述体验经济时代企业经营的感情原则。

好了，我们不讲大的概念，今天我从书中找到了两个故事，和大家分享一下。

1.“男士服饰”店的服务

该书的作者有一次应一家经纪人公司的邀请，去为那家公司一群身价极高的客户演讲。当他乘坐飞机抵达目的地之后，他发现自己的行李箱不见了，同时，当时他的那身打扮根本不适合在百万富翁云集的午餐会上发言。经过跟航空公司行李认领处的工作人员反复确认之后，他发现自己的行李箱确实是丢了。

作者要绝望了。满满一屋子身价在七位数以上的人正聚在一块儿等待他90分钟后发表演讲，而他却没有一套西装！在这个时候，“男士服饰”的电视广告闪过他的脑海，他立刻用手机联系当地的专卖店，结结巴巴地告诉专卖店的人员：“在不到一个半小时后我有一个演讲，可我行李丢了，我需要一套西装，还要衬衫、领带、皮鞋、内衣---所有的东西！我得在一个小时之后走出你的店，你能做到吗？”那边回答：“先生，我保证做到！”就像商店的创立人在他的电视广告里所说的那样。在提供给专卖店人员一些尺码信息之后，作者飞驰到专卖店。

当作者到达专卖店时，他看见两位工作人员并排站着门口，其中一位男士面带微笑地对他说：“您一定是麦克凯恩先生了。”在作者回应的同时，他注意到两套西装已经被并排铺在一起，衬衣和领带早已套在西装里面。此时，另外一位女士对他说：先生，我们不知道藏青色西装和炭黑色西装中哪一套与您目前的服装最搭配，因此我想让您每种都看一下，都是您穿的尺码。当作者开始试穿，这位女士（店里的裁缝）为作者开始修改裤子，以便他能及时离开商店。

接下来是书中的两段话：

“服务无处不让人吃惊。我甚至还多买了一件轻便上装，以便与我的炭黑色新西装搭配着穿。我不得不承认，我从来没有在“男士服饰”店买过东西，因为我认为那儿没有我要的那类衣服。可是我错了，“男士服饰”店里服装的材质和系列可与任何大商场相媲美。此外，“男士服饰”的服务创造出了一种感情上的联系，这种感情上的联系吸引了很多回头客。”

“我按时到达演讲会场，步入会议厅时我面带微笑，因为我听到了人们对我这套西装的赞美。轮到我演讲的时候，我就从刚才“男士服饰”店的故事讲起。我把这个故事告诉了在场的每一个人，包括那几位百万富翁。”

2.赫兹公司的接线员

作者有一次在新泽西结束演讲后，开车去纽约的拉瓜迪亚机场搭飞机。在他开车穿过乔治·华盛顿大桥的时候，突然，他前面的一辆卡车猛踩刹车，作者也一脚踩住刹车，但是他意识到不可能及时停下来了。他屏气凝神，安全气囊在他面前打开，车子突然停下来---他从赫兹公司租来的车被撞了个一塌糊涂。

在片刻恐怖寂静之后，作者意识到自己毫发无伤。他把车门撬开，跑到他撞上的那辆卡车跟前，看到司机也没有受伤，他如释重负。之后，作者回到自己残破的汽车面前，拨打了911报告事故，然后他又拨打了赫兹公司的紧急号码，好让他们知道自己发生了什么事情。

以下是书中对这一段对话的描述：

接线员立即问：“麦克凯恩先生，您没事吧？”

“是的，”我说，“我没事。”

“先生，”她回答，“坦白说，您听起来可不怎么好。您确定您没事儿吗？”

我做了个深呼吸，回答说：“我有一点发抖，但是身体一点也没有受伤。”

我听见她在电话上长出一口气。“那就好，”她温柔地说，“您知道，要想另找一辆车来，我们总能办到；可是我们再也找不到另一个麦克凯恩先生了。”

接下来是作者当时的描述：

“在那一刻，赫兹公司和我建立起了一种维系一生的感情上的联系。那个接线员让我看到，赫兹公司更关心的，不是他们的车，而是我的健康！在我生命的那个时刻，她就是赫兹公司！”

“当我代表康赛可基金集团对他们全国的客户发表演讲的时候，我总是提醒金融顾问要记住一个非常重要的细节：要建立感情上的联系，你的客户必须知道你更在乎他们，而不是他们的钱。”

本简书号与微信公众号“芮戈频道”同步（微信号：ruigepindao），欢迎您来关注！！