原创写作第23篇，本文字数2161，阅读时间5分钟。

做一个优秀的质量人23：推行QCC

1. 三种常见的质量改进工具

（1）QCC的十个经典步骤

①选择课题

阐述为什么选择做这个课题，跟顾客需求或者企业经营战略有哪些联系。

②把握现状

用统计数据表述现在的状态是什么水平，和目标相比差距有多大。

③设定目标

确定新的目标，要高于现在水平，又要垫一垫脚尖可以努力达成。

④分析原因

集思广益，查找各种可能性原因，进行分门别类。

⑤确认要因

通过现场查验、做实验等各种方式确定最根本的少数几个原因。

⑥制定对策

确定待实施的措施，进行小范围验证，明确责任人。

⑦实施对策

按照计划执行改善措施，把想法变成行动。

⑧检查效果

对比改善前后的数据，确认改善效果。

⑨巩固措施

将改善措施写入控制计划、作业指导书等标准文件中固化下来。

⑩总结计划

总结课题改善过程中的经验和不足，提出下一次的改善课题

在这10个步骤中，①到⑥是计划，⑦是执行，⑧是检查，⑨-⑩是处置，符合PDCA的改善框架。

（2） 8D的8个步骤

①成立团队

成立一个解决问题的团队，分配各自的职责。（QCC第①步选择课题有这个动作）

②描述问题

精确地用技术语言描述问题，可用5W2H工具。（对应QCC第②步把握现状和第③步设定目标，所谓的问题就是目标和现状之间存在差距。）

③制定围堵措施

制定临时措施，先止血、治标，避免问题进一步恶化。（因为8D主要用于救火，因此会有临时措施的说法。）

④分析根本原因

使用鱼骨图或者5why等工具，分析根本原因。（对应QCC第④步分析原因和第⑤步确认要因）

⑤制定和验证纠正措施

在多个针对根本原因的纠正措施之间选择效果最好、实施可行性最高的，并进行小范围的效果验证。（对应QCC第⑥步制定对策）

⑥实施和确认纠正措施

实施改善措施，确认改善效果。（对应QCC第⑦步实施对策和第⑧步检查效果）

⑦防止再发生

进行标准化，更新图纸、控制计划、作业指导书等，并做水平展开，避免同样的问题再次发生。（对应QCC第⑨步巩固措施）

⑧恭贺小组

进行连续多个批次或一定数量的生产验证，最终关闭问题。（对应QCC的第⑩步总结计划）

（3）六西格玛的5个步骤

①界定

明确要改善的问题，确定y。可能是关键质量特性或关键过程特性。（对应QCC的第①步选择课题，第②步把握现状，第③步设定目标）

②测量

分析各种可能的原因，运用鱼骨图、因果矩阵、FMEA等工具逐步缩小可能原因的范围。（对应QCC的第④步分析原因）

③分析

确定根本原因，运用假设检验、相关分析、回归分析等工具。（对应QCC的第⑤步确认要因）

④改进

采取措施，消除要因，运用试验设计、响应曲面方法等工具。（对应QCC的第⑥步制定对策、第⑦步实施对策、第⑧步检查效果）

⑤控制

更新文件，保持成果。（对应QCC的第⑨步巩固措施和第⑩步总结计划）

六西格玛的五步法、QCC十步法以及8D的八步法都是解决问题的工具，都蕴含着PDCA的逻辑，所使用的工具大致相同。

不同之处：QCC和六西格玛是主动寻找课题做改进，属于预防、未雨绸缪；而8D是被动等客诉处理，属于救火、亡羊补牢。

在公司层面，希望8D越少越好，最好没有。QCC和六西格玛越多越好，精益求精，追求完美。

2. 运用QCC动员团队解决难题

与六西格玛相比，QCC足够简单易懂，不需要艰涩的统计学知识，学习成本低，可以解决各种问题，包括质量、成本、交期、效率等。

用好这个工具，就可以完成动员团队解决难题的使命。

工具很简单，用起来需要一些技巧。

①做好培训，让大家都懂

可以请外部老师进来讲课，这样效果会更好，也可以组织内训。

可以买书，人手一本，让大家有空时随时可以翻阅。

组织大家学习，尤其基层的员工，可以开展晨读会之类，每周抽半个小时，讲讲重点，然后就是在工作中落实。

②选择跟自己相关的项目

每个部门可以结合自己的部门情况选择项目。最先动员的应当是质量部，让别人做，自己先做。要求员工做，领导更要带头。

领导的项目可以结合自己的KPI进一步展开多个项目。员工结合实际工作即可。

比如OQC确定了减少5S不符合项的课题，就很切合实际。上半年连续6个月，每月执行5S检查，OQC部门平均每月有3个不符合项，他们将目标设定为1个，然后组织所有的OQC分析原因，找出对策。最终改善效果达到了预期目标。

另外一种选择课题的方式是邀请各个部门负责人确定公司级需要重点改善的课题清单，给到大家从中选择。

③动员各个部门做QCC

制定QCC的激励政策，一等奖5000，二等奖3000……，重奖之下必有勇夫。

举行誓师大会，邀请各个部门负责人签署完成课题的承诺书，拍照留言……仪式感会让大家持续保持热情。

每周发布QCC推进进度，对各个小组进行排序，当某些小组连续多次排在后面时，不用别人说，自己就会动起来，这是来源于公众视野下的荣辱心所驱使。

最好，连同供应商一起做QCC。经验表明，屈服于客户的压力，供应商的积极性会更高，做出来的项目效果更佳。

举行发表会时，内部和外部同台竞技，能够让内部更加了解自己的不足之处、学习外部的更好的做法。

④掌握做QCC的节奏

QCC执行起来并不难，每周定期开会检讨本周的行动结果，以及下周的行动计划。各种资源就像珍珠一样散落在公司的每一个角落，需要一个精力充沛的组织者把大家串联起来，就变成了美丽的项链。

当我们自己每一个人每年能够做3-4个课题，整个公司就会自然而然形成持续改进的质量文化。

最后，一个小问题，你过去1年做了几个课题改善？你从事工作那么久，累计做了几个？8D不算，要的是积极主动去做的那些。

如果没做的话，赶快行动起来吧。