上次大致说了MOT是什么，就是关键时刻。
而这个理论的依据是峰终定律（人总是会以“最高”，“最低”，“最终”这三个时刻作为经验的认知，其他都不会记得）。
说是MOT不仅可以用于企业的品牌建设，还可以用于个人品牌的建设。
那具体是怎么做到的呢？
体验设计 = 洞察 + 落地。
通过良好的体验，让受众对于品牌有好的印象。
洞察，是找到能够提升体验的MOT（关键时刻）。
落地，是在找到MOT（关键时刻）之后，改进行为。
从这来看想要提升用户体验，那么要找到MOT。
怎么找MOT呢？
在找MOT之前，要来明确MOT有什么信息。
MOT就是“是谁”，“什么状况下”，“感受到什么”这三个问题的回答。
首先MOT在商业有四个维度的MOT，分别是，进店，转化，复购和推荐。
不知道你有没有好奇，为什么是四个维度，而不是更多呢？
是因为消费者在这四个维度上做决策的。
问谁获得这四个维度的MOT呢？
通过三类人来问，“爱你的人”，“不爱你的人”，“喜欢你的人”来找到这四个维度的信息。
“爱你的人”指的是重度用户或忠实用户，通过问他们可以知道他们是如何使用你的产品的，可以获得复购和推荐的信息。
“不爱你的人”指的是竞争对手的重度用户，通过问他们可以知道竞争对手是在哪里做得好。
“喜欢你的人”指的是普通用户，但没有购买第二次，通过他们可以知道为什么觉得产品不值。
是不是感觉MOT体验设计离我们有些远，他是帮助我们如何个人品牌建设呢？
体验设计课整个课学下来，我就记住一句话，获得信任，放大你的美，让对方觉得值。
我认为这是个人品牌建设的要点。
