01 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

帕特里克·奥海尔曾经是一名卡车司机，他个人非常喜欢吵架，所以常常与客户发生争执，正因为这样，转行从事销售的奥海尔工作很是不顺。论起争执的理由，无非是客户一旦对卡车的质量存有疑虑，奥海尔便怒不可遏的“给那家伙上一课”。

但是后来，奥海尔成了纽约怀特汽车公司的一名金牌销售人员，他是如何做到的呢？

“以前听客户说某某牌子好，我一定会愤怒，竭力争辩怀特卡车比他说的牌子好。但是我越争辩，对方越会反驳我；他越反驳我，他自己就越觉得那个牌子好。现在我闭上嘴，这样反而好多了。”

也许我们总是站在正确的一方，总能驳倒别人，但是那又有什么意义呢。无论输赢，我们都无法改变他人的想法。

本杰明·富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”辩论永无胜负，赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。

佛家有言曰：“冤冤相报，了无尽时，唯有爱方能终结怨仇。”同理，若以争吵对抗误解，怨恨则无休无止。唯有得体的处世能力、怀柔技巧和同理心才能够化解争执。

02 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

人之所以为人，不是机器，是因为人的认知常常为一些因素左右，成见、戒备、猜疑、恐惧、嫉妒、傲慢等等都能影响人的情绪和判断，人无法像机器一般保持绝对理性。

每个人都会犯错，所以我们也要给别人犯错的机会，并且包容他。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。所以，在你确信的情况下，假使你的朋友说错了话，请试着这样说“我本来不是这样想的，但是估计是我错了，我常常犯错。让我们一起弄清事实。”当你说出这句话的时候，天上地下，无人能挡。

承认自己有可能犯错，会令你远离纷争。你的开阔胸怀会感染对方，令对方也力求如你一般公正宽容，甚至到最后，他也有可能承认自己的错误。

避免争论，给人尊重，圆融处事，方能达到目的。

03 如果你错了，请坚决果断地承认错误

历史上曾有过这样一段佳话——葛底斯堡战役惨败后，罗伯特·李将军没有归咎于下属，而是自己一人扛起了全部责任——“一切都是我的错，是我个人导致了战役的失败。”

要知道，愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。

战争失败的后果，我们无需考虑，在生活中，没有人可以保证自己完全不会犯错，犯错是常有的，也可以说成是人之常情。问题在于当我们犯错以后，该如何获得原谅，得到自身心理上的安慰呢？

当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错，自己检讨，把对方想说的话说出来，不给他留任何余地。俗话说，伸手不打笑脸人，如若抢先道歉，在百分之九十九的情况下，对方会因为你的态度而转变自己的态度，继而对你产生理解，等待你的将会是宽容和原谅。

04 沟通始于友善

太阳和北风的故事，我们从孩童时代就已听过。

太阳和北风比赛谁能让老人脱下外套，以此来对比谁更强大。北风卖力的吹，老人却把外套裹得更紧；太阳冒出脑袋，温暖，最终让老人脱下了外套。

温柔友善永远强于暴力。

如果你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他重视的伙伴，这是俘获他心灵的一滴蜜糖；凭借这滴蜜糖，你就能够赢得他的心。这就是所谓“一滴蜜糖比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”

这一观点在中国文化里也有所体现，中国人讲求“和”，在字典中，这个字的意思为“平静、相安”。千百年来，“以和为贵”的观念根深蒂固，与人相处中，和谐温馨总是我们看重的第一要点。

05 让对方点头称“是”

苏格拉底是古往今来最有智慧的哲学家之一，他独创的“苏格拉底对话法”正是构建于“是”的策略之上。苏格拉底提问的角度十分巧妙，令对方不得不点头赞同，然后，他再乘胜追击，接二连三地抛出问题，令对方连连称“是”。不知不觉中，对方已经得出了与此前截然相反的结论。

这样说可能有些空洞，我们来举个例子说明。纽约格林威治储蓄银行的柜员艾柏森遇到了点棘手事。一位顾客想要开户，但却拒绝回答表上的一些问题。

幸好艾伯森深知苏格拉底对话的精髓，“假设有紧急情况发生，您是否希望把您在本银行的存款转给您的家属？”

“是啊，当然了。”顾客给予了肯定的回答。

艾伯森乘胜追击，接着问道，“如果您把家属的信息告诉银行，我们就能够遵照您的意愿准确把存款转至对方账上，您不觉得这样更稳妥吗？”

顾客再次回答“是的。”

当顾客意识到银行需要这些信息是为了他好，而非银行自身牟利，他的态度立刻发生了转变。他认真填写了回答表，并且另开了一个信托账户，将他的母亲列为受益人。

06 让对方主导谈话

法国哲学家拉·罗什富科曾言，“若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让你的朋友胜于你。”

如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。

“要比所有人都聪明，但不要告诉他们这一点。”

古人云，轻履者行远。

原意是穿着轻便鞋子的人，走得比较远。而后特指那些随时可以轻装上阵，从容淡定的人。这是一种能力，这种能力背后，蕴含智慧。一个胸怀宽广、在任何时候都宠辱不惊的人，岂有行不远之理？