为什么想起来写点文字呢?主要是今天遇到的事情实在太干货了,不分享出来感觉对不起本菌的性格。
事情是酱事儿的——
本菌在刷某动吧的时候,偶然间翻到了一条活动——冬奥会志愿者备战营,看起来真是一个高大上的可以用来zhuangbility的活动,毫不犹豫地报名了。第二天收到了一个010的电话,当时本菌正在假装认真自习,就忽视了这个电话,她契而不舍的打了三回,每次都是我走出阅览室就挂了,后来吃午饭的时候又一个电话,终于被本菌接到了,哈哈哈,不过,这都不是重点。
预约了参加备战营活动的时间,真的是特意预留了这么一个宝贵的下午茶时间,很早就赶到了崇文门,虽然后来迟到了,这也不是重点。到那的时候,已经开始上课了,一个美女老师在讲课,一个老大爷在听课,进去的时候我总感觉怪怪的。
十五分钟的活动很快就结束了,讲了奥运会的时间历史和冬奥会的比赛项目,很简单的几个单词,然后,静待课程顾问给我测试一下英语水平。
做了两年销售,我好像嗅到了一丝套路的气息,你嗅到了吗?接下来的故事,我们就拆分套路来聊聊这三个小时吧!
首先第一个套路:利用冬奥会志愿者噱头,吸引潜在客户,这些潜在客户都是想提高英语口语水平的人,算是目标客户,对产品有需求。
课程顾问,也是他们那个部门的manager接待了我,一个很亲切的姐姐,很温柔,让本菌毫无抵抗力,跟着她就去了小屋里。
然后,发生了什么,你一定想象到了,对,她跟我聊了一些初次见面的朋友聊的话题,个人的基本情况和规划之类的,全程很亲和,结合她的见闻感受跟我聊,令本菌毫无防备,因为,我来的目的是想当志愿者啊,我还以为是小面试呢。她问我平时用不用英语,周围有没有国际友人之类的,又是为啥没过六级之类的,恰好前一天路遇留学生的懵逼糗事,让我发现了英语对我来说多么重要。然后,套路二出现了,用SPIN销售法来讲,就是所谓的P(Problems Questions)——用难题性问题来探索客户隐藏的需求,使客户透露出所面临的问题、困难与不满足,由技巧性的接触来引起准保户的兴趣,进而营造主导权使客户发现明确的需求
聊着聊着,我好像知道她跟我聊的目的是什么了,我开始有点抗拒了,然后她跟我说让另一个老师来给我测一下我的英语口语水平大概在哪个段位,她说我的水平应该在W2或者W3,然而,测评结果是B3,低了两档,这个情况我很清楚,现在水平确实比高中那会儿差好多,由于这个水平的退化,她又有话说了,再次说了英语对我的重要性,以及我现在水平对自己的影响,让我感觉,英语口语不好,在北京根本呆不下去了,必须得提高口语了。逐渐,套路三越来越清晰,也就是SPIN销售法的I(ImplicationQuestions )——用隐喻性问题使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性,由从业人员列出各种线索以维持准保户的兴趣,并刺激其购买欲望。通俗的讲,就是在原有的伤疤上扒开,并扯得更大。
套路三结束以后,已经过了一个多小时了。
接下来的故事,被套路玩儿坏了的你肯定也知道了,她开始给我讲他们的课程模式和价格,我就想讲完了我就可以走了吧。但是这个套路她用的并不好,本应该是一个给出解决方案,疗伤的过程,然而,并不理想,没有引起我的兴趣,反而激起了我的抵触心理。
讲解完以后,本菌以为终于解放了,然并卵,不交钱,她是不会放心让我走的,今天报名可以优惠三千。本菌从小到大,说谎的次数真的很有限,用尽了一切理由,还是说服不了她放我走,我说没带那么多钱,没有1w,她说可以分期付款,我说我要付款就全付了,她说你可以先付一千,剩下的分12个月交齐,我说我今天交不了一千,钱不够,她说可以支付宝,我说我不知道卡里有多少,她说可以支付试一下,我找了一张没钱的卡,支付失败,她说可以先交100开个学员账户,之后再补交,我说我就带了一百还要吃晚饭,她说可以找同学借,我都不知道该怎么说下去了,我现在不能决定,得考虑一下,她又说,可以先交50,回去继续考虑,不然明天就没有三千的优惠了,跟我讲三千是多少钱。本菌真的服了,她问我她跟我聊一下午的目的是什么,我缺你一个学员吗?
这下本菌淡定了,你不是跟本菌玩套路吗?那本菌问你,你不缺我这一个学员,我确实需要提高英语口语能力,那你凭什么认为我只选择你们家呢?她跟我说我的问题都是跟别人反着的,别的学员是不管提高啥,就要报他们家的。
接下来就变成了两个干销售的人的对峙,我一直认为,一个合格的销售就是应该给客户一个必须选择他们家的理由,没有这个理由强卖就是耍流氓,说其他的都说服不了我。
在聊天过程中,她了解到我在上某东方的网课,似是无意的说网课怎么着,我就明确的告诉她,我选择,因为我执念,你给我一个可以执着你们家的理由,多花那三千我也是不介意的,然而很失望。
之后,套路更加明显,销售常用的手段——激将法,我的梦想,我要留下的地方,跟我学不学英语有关系,但跟我买不买课没关系,不是所有人都喜欢梦想,更不是所有人都喜欢自己的梦想被别人指指点点,一个销售,触碰了客户的底限,再有可能成交的单子,也会变成不可能!!
所以,今天一下午的结果就是,本菌拎起书包摔门而去!虽然不太礼貌!
对于一个在校生来讲,未入社会,还只是菜鸟,所谓的前辈,真是犯了不少错误。从一开始,没有让客户明白你的目的,在客户产生反感情绪的时候,你用缘分和巧合来搪塞,只会更增加反感度。第二,时间太长,你都喝了几回水了,本菌都要干巴了,哪有耐心跟你扯。第三,别随意试探底线。
销售套路深,菜鸟们还是多出去走走吧,看看城里人是怎么玩儿的,在模仿中突破创新,就一定KO他们那些老鸟!