今天课堂上老师的案例提供了一个反向思维。
在提高酒店质量管理的时候,我们可以转换一个思维,不要把重点放在取悦顾客,超越顾客的期望,而是要把清除顾客的“不满意”放在首位。
就像我们在冲刺高考的时候,我们应该齐头并进,而不是重点突出一个科目,多把时间花在具有巨大潜力的科目上,保持所有科目的整体性。
但是这个思维也不固定于所有的操作,因为无论是什么行业,个性是要有的。
今天课堂上老师的案例提供了一个反向思维。
在提高酒店质量管理的时候,我们可以转换一个思维,不要把重点放在取悦顾客,超越顾客的期望,而是要把清除顾客的“不满意”放在首位。
就像我们在冲刺高考的时候,我们应该齐头并进,而不是重点突出一个科目,多把时间花在具有巨大潜力的科目上,保持所有科目的整体性。
但是这个思维也不固定于所有的操作,因为无论是什么行业,个性是要有的。