今天一个朋友打电话来求助。
事情是这样的，有个司机倒车的时候撞倒了她的奶奶，后来把奶奶送去医院了，奶奶外伤不明显，还需要留院观察，但是精神上受了点刺激，天天半夜在医院闹要回家。司机说买了全保，要让保险公司赔，但是保险公司只赔3500，最多他个人再垫500给我朋友，要不就让我朋友直接去跟保险公司谈。
我朋友就问我她该怎么说，也许是我有跟她提过我学沟通语言方面的课程，她就想听听我的意见。
她边抱怨：才赔那么点钱，还要让我跟保险公司协商，我叔叔他们也真是的，人家说什么就是什么，叫他跟保险公司谈他还同意了。本来就是那人撞的人，我当然是找他！
这里我直接开始给建议了：你可以先去理解他，你跟他说是，住院医疗费都是你给的，你觉得你已经尽力在弥补你的过失了…
这里我朋友马上打断我：那本来就是他该做的！他还说他已经两天没上班了为这事，我们谁不是呢，都在这里照顾她，大家都没上班！我为什么要理解他，本来就是我有理！
我：嗯，对啊，是你有理没错啊，但是你跟他对抗着来说我不管，你要给我个说法，人家有情绪是不愿意配合你的。
我朋友：他有情绪，我都气死了，让我去跟保险公司沟通！
我：嗯嗯，这换谁都会生气，就像他欠了你钱，然后他说那个谁谁欠我钱，你去问他要吧。本来就不是你直接去干的事情他甩锅给你。
我朋友：他说他每个月交几千的保费，肯定得要保险公司赔，我管他那么多，我只认他是撞人的，我问他难道车是保险公司开的吗？我就找你！
意识到朋友的情绪还是挺激动的，我就安抚她“对啊，本来就不该你去谈，他是保险公司的客户肯定是他自己去谈。换我听了我也生气，该做的事不做让我去！”
后来上班挂了电话，我给她发去了一段话，并说可以参考一下，只是我的想法。
如果我是你我会先理解那个撞人的说“我也知道你为了这个事情耽误了好几天工作，住院医疗费也是你出的，保险公司说只陪3500你也觉得太少，你还想自己补500赔给我们，我知道你没有当场跑掉立刻把人送到医院，还做了这么多表明你还是一个很负责任的人。你每个月交那么多钱给保险公司不就是为了避免这种事情吗，保险公司对你这种大客户都这样收钱不办事，我都替你可惜交的那么多保费。我也不是不讲理，你看外伤都还要留院观察，我奶奶精神上受刺激了这个伤很难说清楚。我们家人天天陪着她熬夜，我们也想这事快点解决，不过这个几千块的结果我是不能接受的。你叫我去直接跟保险公司聊，其实我听了是很生气的，这就像你欠了我奶奶钱，别人欠了你的，你让我直接跟他要，如果是你你怎么想。而且你是保险公司的大客户，你可以理直气壮的跟他谈，我们去算什么个事？保险公司对给钱的客户肯定比我们这些找他要钱的人会好说话吧。你如果叫我们去要估计这事不知道什么时候才能了结。”
我朋友后面才看到，事情已经了了，她很惊讶说我竟然还写出来给她，太有爱了，不过没用上，我说没关系，就当讨论了一下。
虽然没帮上忙，不过我更深刻的体会安抚情绪的重要性了，没有舒服是听不见别人说话的。
