“谁啊！”极度不耐烦的回声从1805房内传出来。
“赵先生，您好！我是值班经理慕灵犀！”
安静的等候。安静总比上一次大声的质问“你没有房卡自己开门吗？”要好一些。
拖鞋淅淅索索的脚步声向房门口走来。
房门打开，这一次，他换了套整洁的衣服，可酒气还在屋里和他整个人身体里没有消散。
“进来吧！”
灵犀跟在赵先生身后往里走，听见房门重重的关上。她本是没多想什么，但从冷总到部门的小姑娘各个这么大动干戈，关门的那一刻，她的心里多少有点慌乱。
赵先生坐在床脚看着站在书桌旁的灵犀，问：“开始，我有没有吓到你？” 眼神中略显温柔。
这么突如其来的大转变，灵犀满是狐疑，无事献殷勤，非奸即盗。灵犀突然联想到冷总指派景经理在门口，想起部门小姑娘忧心忡忡的嘱咐，不禁打了一个寒颤。莫非....
“没有没有，赵先生！”灵犀连忙摆手，略显慌张。下意识的又后退了两步。”
赵先生的目光突然暗淡了下来，沉默了片刻。
灵犀心里直打鼓“是我低估了我工作的危险指数？这还是刚才投诉的那个赵先生吗？”
刚才那一幕不禁又浮现在灵犀的脑海中。
“你好，赵先生，我是值班经理慕灵犀！”
同样的话，冷冰冰地答复：“自己开门进来！”
“不好意思，赵先生，能麻烦您帮忙开个门吗？我还没有钥匙” 灵犀还在实习带班期，当然是没有被分配万能钥匙的。因为客人投诉得火急火燎，她也顾不上重新做一把临时钥匙上去处理客诉，便硬着头皮告诉了客人。
屋里传来两声剧烈的摔物声，灵犀吓了一跳，连忙道歉：“真的很抱歉，赵先生！您还好吗？”
房门被重重地打开，一个男子裹着浴袍，胸口隐约袒露着，屋里传来一阵浓烈的酒气。
“进来吧！” 赵先生白了她一眼，转身朝房内走去，灵犀接过正欲关上的房门不知道是放开始抓着好。果然，即使在电话里身经百战，粗略面对面还是有点发怵。
可眼前的一切着实将她惊住了，灵犀顾不得正欲关上的房门，上前查看。
电视显示屏已经被砸得花里胡哨，椅子翻倒在地摊上，浴室门口的玻璃镜已经变成了大花脸，被子一半在床一半在地毯。烟灰缸里满是烟头，烟雾还在缭绕。可这酒气令人难耐。
灵犀不知道这个房间发生了什么，也不知道这位客人发生了什么。此时此刻她骑虎难下，一边想招，一边故作镇定。
赵先生坐在床脚，一句话也不说，直瞪瞪地盯着灵犀，眼里布满血丝，恶狠狠地好像随时就能原地爆炸。
灵犀走到烧水壶前，也不说话，主要是她高度旋转的思维还没有跟上，到底要做点什么，说点什么，才能不激怒客人，又弄明白事情的始末呢？
她拿起水壶在洗手台接水，然后娴熟地插上按钮煮上一壶热水。赵先生就这么看着她，也不说话。
“赵先生，我帮您烧点热水喝吧。” 喝热水是男人们的万能安慰套路，这一刻灵犀也就能想起这么多。“您有没有不舒服？先喝点热水缓一缓。” 赵先生也不说话，就这么直勾勾地看着她，只是比起刚进门，眼神里少了一点狠劲和暴躁。
灵犀将矿泉水打开兑了一杯温水，走向赵先生。
“放那里吧！” 经过烧水期间无声的等待，赵先生的火气好像真被消磨了许多。灵犀不禁松了半口气“乱拳打死老师傅，估计没有人是这么处理投诉的，管不了，他不爆炸就好。”
“您是....遇到什么事儿了吧！”灵犀小心翼翼生怕自己哪个字又激怒了他。“这些东西，我帮您整理一下，这样您在房间会住得会舒服一点儿。”灵犀弯下腰准备将地摊上的枕头捡起。
“我兄弟死了！”
“啊？” 灵犀以为他还是不会说话。
“我最好的兄弟！” 赵先生又悲伤起来 “死了！”
灵犀不知道说什么好。
“这些东西是我砸的，我想从这个窗户里跳下去！” 声调已经明显高了起来，然后又低了下去。一个男人在她面前掩面哭泣。
灵犀不记得说了什么，做了什么，她好像什么也没说，什么也没做，就这样在房间里陪着赵先生悲伤了一个小时，听他讲了些和他朋友的故事。她只是不自觉的同情这个男人，忘记了客人和投诉的事情，而这个投诉也莫名其妙地处理好了。
客诉肯定是要上报的。房间破坏的设施设备酒店肯定是要索赔的。
后来这个房间就变成了整个酒店重点关注对象，客人的一举一动都成了汇报的案例。更高级别的谈判和沟通由上层去解决。这个事情在她的层面应该就此结束了。
