今天护理部转给我一份电话投诉事件——12345热线！大概内容，我看了：疫情防控已告知不能多人陪护，但门口出入未检查陪护证出入，不公平不公正，还有工作人员拿手机看书，对家属态度不好！以上就是全部内容的意思，没有署名，也没有具体时间！
我第一反应就是我们疫情防控太严格了，他没能进去探视，别人有陪护证的可以出入，他只看到表象，门口值班人员，拿手机看资料学习又能有啥错？所谓的态度不好，无缘无故就不好吗？
我在想，你有不满意打电话投诉，我们医护人员遭到的无名火，怎么样可以投诉，是不是也可以打电话12345，若是老百姓，就投诉村书记，村民素养怎么养成的？公职人员，投诉领导，职工教育的到位吗？以上只是我的内心牢骚。
同时，我们也反思自己，实习同学的教学，服务能力提升，还有个人素质等等，是否执行到位？
既然构成了投诉，有太多理由，太多委屈，也是错了！必须面对现实，要打电话与本人沟通，还要让人家满意，这事才算结束！
打吧，电话接通了，是一名男同志，我礼貌的询问怎么称呼对方，人家老先生，还不乐意！憋着吧，继续聊，让他说，我听着，都是他的理，什么他都对，让他说得高兴。我们有做的不好的地方，我们承认，再学习再教育，当然我们护士很辛苦，希望互相理解！感谢他对于疫情防控的严格管控提议，他却说让我们差不多就行，什么意思？！
沟通的最后，是他说没事了！
我真的发自内心的说一声，医护人员也是有血有肉的人，同样需要尊重！
