有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。
1.引出谈话
引出谈话通常包含两个环节，一是陈述，二是提问，然后将这两个环节连在一起。
陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法，这也将提醒我们正在进入谈话的阶段。
提问，是为了请对方同意进入谈话状态。
2.倾听
作为结构化倾听的第二个步骤，它要求实实在在地倾听。倾听时，我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来。同时，我们要使用FIRE模型，把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。
3.确认
这是结构化倾听的第三个步骤，其目的是为了确保准确理解对方的话。
所以，我们先要表示将陈述听到的内容。接着，我们把运用FIRE模型梳理出的内容，从事实到解读，到反应，再到结果，逐一表达出来。最后，确认我们已理解对方所说的内容。
完成以上七个步骤，最后我们要做的就是：分享事实。
分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。
另外，分享事实时，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，后者表明过于严厉。
作者总结出了软化问题的四种迹象和强化问题的三种迹象。
1.软化问题的四种迹象
5分钟的谈话谈成50分钟
会议偏离主题且耗时太久
经常调停别人的冲突
看到同样的问题发生多次
2.强化问题的三种迹象
你一进入房间，大家就停止说话
你给出意见时，下属一言不发
你占据了60%以上的会议时间
说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。细数过往，我们都曾因为不懂沟通，或伤人伤己，或激化矛盾……本书提供了实用方法，透明化沟通的8项原则。
它帮助我们规避沟通障碍，促进人际和谐及达成共赢。不过，我们得知道，世事绝少一劳永逸。和自我完善一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。
《用事实说话》这本书的分享已全部结束，明天将再次走入新的一本书，明天见啦！
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