理解用户需求，但别被用户牵着走
把自己当做目标用户，去揣摩用户的心思是远远不够的，我们还需要真正走到用户当中去，了解用户的情况。目标用户是什么样的？他们在使用产品时一般都处在什么情境下？他们要完成什么任务？期待达到什么效果？对竞品是怎么看的？......
了解用户的方法有很多，有条件的话可以请用户研究员做专业的“用户调研”，即通过问卷、访谈、焦点小组等方法来研究用户；如果没条件的话，可以寻找身边符合条件的目标用户，观察他们的使用行为，询问他们的使用感受、痛点及期望等。
在了解目标用户的过程中，我们会记录很多想法和意见，但是用户提出的想法、要求有可能有如下问题：
用户说的不一定是心中想的。或者用户没有表达出自己的真实需求。所以，需要从用户的言语中挖掘他内心的真实需求，而不是直接照着他的话去做。
某一个用户不是你的目标用户，提意见的用户并不一定是你的目标用户，他的意见也可能没有太大的参考价值。
用户意见不一定专业。所以需要设计师经过判断和思考，重新审视用户意见的合理性。
综上所述，我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法，同时又要避免不经思考，完全照搬用户的意见来设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别（目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户的需求）。
如何对待用户意见
根据目标用户考虑：提出要求的用户是你的目标用户吗？需要主要考虑目标用户的意见
根据使用场景考虑：用户提出的问题一般发生在什么场景？合乎实际的使用情况吗？
根据用户目标考虑：用户表达出自己的真实需求了吗？
根据产品定位考虑：用户提出的要求符合产品定位吗？
根据项目资源考虑：用户提出的这个要求需要多少开发资源？价值有多大？需要立即开发吗？产品经理和设计师不仅要考虑用户体验，还要在项目中平衡商业价值与用户需求。所以，是否要立刻采纳用户的合理意见，还要看项目的实际运作情况。每一个阶段，产品都需要处理很多需求，开发很多的功能，这就需要给这些功能排列优先级。如果某功能实现起来成本过高，而收益甚小，就有可能延后执行。
以上内容摘自《破茧成蝶-用户体验设计师的成长之道》。
