用户反馈收集周期：2018.6.8-2018.9.8
兼容性:通用
反馈环境:APP Store
最近更新:2018年8月27日
最新版本:版本 2.5.2 (2018年8月27日)
我们用App Annie，在2018年8月27日从应用商店中收集到此数据。
产品版本周期说明
本次收集周期内，产品版本共进行了5次更新，依次是： 2.4.0 (2018年6月28日)、 2.4.1 (2018年7月4日)、 2.5.0 (2018年8月5日)、2.5.1 (2018年8月8日)、 2.5.2 (2018年8月27日)
一、收集反馈数据
下图为appannie最近三个月用户评分图，一共105条评分，其中3星及以下的评分有48条，占据总评论的的45.7%，1星的差评有20条，占比19%，差评较多，需要紧急关注。
下图为部分评论详情
二、分析反馈数据（数据分类）
在收集到具体的评论详情后，经过归类讲这些反馈分为7种问题类型，整理得到以下图表：
这7种问题类型，有效反馈的问题类型有BUG类、功能需求、交互设计、运营相关，共67条有效反馈。再对每种问题类型中的具体反馈内容进行整理，得到以下图表：
从上表表可以看出，69条有效反馈中最多的是BUG类的闪退问题，有26条之多，占比41%，也是1星的主要来源，其他比较严重的问题有：
1.保存照片后滤镜效果失真 7条
2.保存后图片像素低和无法保存等保存的问题 9条
3.增加滤镜和滤镜不好看等滤镜问题 7条
4.强制锐化和锐化过度等锐化问题 4条
5.针对版本更新后仍然存在的问题进行归类，得到以下图表：
从图中可以看出最近的更新后，闪退情况有所缓解，但仍然有3条，占最新版本所有有效评论的43%，同时滤镜和锐化问题仍然存在，新增加的帮助功能也有一条评论表示不稳定。对拍摄视频的需求也有增加，说明用户体验后得到新的需求点。
三、基于用户反馈的行动计划
根据自身理解对问题进行分析判断，我下载最新版的Foodie App，针对有效反馈判断该需求是否已上线或该Bug是否已解决，得到如下图所示的数据：
新版本及未解决问题行动计划建议
BUG类问题：
功能需求类问题：
运营相关反馈：
交互相关反馈：找不到切换拍照和视频。通过复现评估界面，看是否可以优化界面，得到更好的用户体验，该需求较紧急。
本文由 @全_89c4 原创发布于简书。未经许可，禁止转载
