今天要讲讲作为一名加油员工作中的小故事。
第一天业务都不熟，就坐在便利店里收银。大老远就听见外面两米高个的中年男子在外面怒吼，“加油的人呢！”。站里加油员有三，一个当天请了病假，一个刚去厕所，另一个在收银区打发票。一分钟后姐姐出去给他加完油，他进来开发票，对着收银的我（略闲）和负责充值做账的两个姐姐（面前排老长的队了）一顿骂，然后转身说“一群废物”。原谅我，当时内心奔过了一万头羊驼。
咋都那么暴躁呢。如果中央台来加油站现场采访“你幸福吗”会不会被禁播。
第二天加了一天的油，我那茁壮的小粗腿成长着。住附近的腼腼吆喝我去健身房举铁， 我说：“来，来我加油站里，一天加油枪无数次，不收你钱”。出“外勤”一天，观察到很有趣也很无奈的现象。
越是”底层”的人们对服务人员越尊重。
可能并非绝对。毕竟样本也并不大（今天总加了近两万的油）。对层级的判断也仅限于我对车的型号和人的穿着而知。那些“牌子”们等一小会儿就会狂按喇叭，反而是拿铁壶给摩托车加油的叔叔们总是客客气气还说谢谢。同事小溪说，那些摩托车的大叔们总把我们当兄弟姐妹一样的关爱着。对，是这个眼神。可能，也并不是摩托车就比小车有爱心，只是把我们当成了一样在底层的人。所以终究，可能还是有“分别心”。
分别心一词来源于佛法，佛典中说“心声则种种法生，心灭则种种法灭”。意思是说人世间一切差别源于分别心。那些对基层人员就颐指气使，心生鄙夷的人，您对领导可是这个态度？或者对一个普普通通的陌生人是否是这个态度？
还有一个印象特别深刻的事。
我加完一辆车，后面排了三辆，按顺序为ABC。A车主不在，久未归。我便指挥BC先开到前面来。因为B夹在中间不好动，C便抢先一步开到了加油机附近。我就跟B打了招呼说先跟他加再跟您加，没想到B勃然大怒，直接下车死命的锤C车窗，说他不按顺序，一路问候祖宗。目睹了女司机彪男司机的整个过程，呆我一脸，连忙两边都道歉。
事情虽小，时间也短，不过却触动很大。有时，加油节不节约时间不重要，怎么加才重要。“怎么样”比“是什么”重要。顾客要的是态度和公平，态度需要感性的热爱，而公平需要程序的保障。
博弈论中有个很经典的案例。母亲买回一个不规则的蛋糕，两个儿子都想要大份的。如果是你，你怎么办？聪明的母亲规定：一个人分，另一个人选。拿刀的人和选择的人不是同一人。用程序保证公平。
微姐常说“生活从来就不容易，如果你觉得轻松，是有人帮你承担了那份不易。”
