DSR是什么？是影响大家赚钱的东西，是电商运营的命根子，也叫商品评价分，来源于买家的打分，一颗星、两颗星、五颗星等所有买家评论的平均得分。
这个东西很奇怪，奇怪的点在于，大家有没有发现，但凡是售后接待的买家，脾气都不太好，大多是来找茬的。为什么做电商会遇到这么多奇葩？其实不是的，这叫幸存者偏差。
大家想想，买家买到产品，没有任何使用问题，别人谁会来找售后，肯定是遇到问题了才会去找售后的撒。评论也是如此，买家体验好的产品，他不一定会去评论，但产品或物流体验很差的产品，买家大概率会去给你个一星。
昨天我还遇到一个给我打了个一星的买家，理由是：快递丢件了，不知道商品好不好，就先打个一星吧。
奇奇怪怪的买家的确是存在的，咱们要理性的看待这种现象，我们不能改变买家白嫖仅退款的心，我们唯一可以改变的就是寄几。提升DSR从自己做起，没问题的。
01
提升DSR第一点：品好是王道
我做的是美妆类目，品很多，有名品、有白牌、有国货、有尾货，杂七杂八的商品都推过。打法、运营、客服完全一样的情况下，不同的品，会有完全不一样的DSR。
有个名品卸妆水，每天百单左右，评分没有低于4.8过，常年在4.9左右徘徊。我也没有做过提升DSR的动作，纯靠买家自己的打分。差评特别少，如果有评价还是好评为主。
我复盘过这个链接，一是确实商品质量可以。二是我的卖价高，抓的是高质量用户，这样的买家素质相对高一些，起码白嫖党少很多。
我也推过某洗面奶，卖的很便宜，每天出单量跟卸妆水差不多，DSR呢？不忍直视。店铺整体4.8的得分，因为推了这个品，愣是被拉到了4.6以下。
用户差评的理由多是效果不好。效果好不好我能不知道？花几块钱想有几百块钱的效果，大白天的想啥呢？因为这个品，耗费了大量的售前售后精力，如果不是利润还可以，我早就给下架了。
以上两个商品例子，大家应该知道接下来如何操作了吧。就是在选品时，尽量选择质量好的，产品好，可以减少很多不必要的售后，DSR高了，你开车也会好开一些。
好的品，后面是越做越顺，不好的品，先不说气人的售后，每天看着4分左右的DSR，你还要寻思，哪里有补DSR的渠道，浪费这个精力就没必要了。
02
提升DSR第二点：评价有礼
记住，好评有礼肯定是不能有，也不能讲的。我有次接待了一个老客，问：好评有红包吗？答：嗯。接下来，我就明显感觉到，这个买家就像抓住了人生中最重要的一根稻草一样，立马沸腾了起来。买家说：国家规定，好评有礼是违法的，你看是私了还是怎样？
大家要引以为戒，千万不要做这种让打假人钻空子的事了。那么不做好评有礼，怎样提升DSR呢？做评价有礼撒。大家的第一反应是，评价有礼，那么买家给了一星差评不也是有红包吗？这种事情不做。
哎，想的太浅了，论套路谁能玩的过平台？平台既然有这个功能，大家担心的，平台肯定也知道，那依然有这个功能，说明确实有效果。
为什么会有效果？大家不要只看负面的，看看正面的。要知道，如果买家想给差评，不管你给不给红包，买家一定会去差评的。
相反，买家给好评，人家可给可不给的，如果你有评价有礼，就会激励一些本来觉得商品好，但是懒得给评价的人去给好评。评价有礼的作用是在差评量不变的基础上，去提升好评数，最终提升商品的DSR。
我做过一个评分4.2左右的品，用了评价有礼功能，评分很快被拉到了4.5分，起码能报活动了。当评分被拉起来后，还是有遇到打一星的，没办法，品的质量在那里。
就继续上评价有礼，就是这样偶尔一颗星，来几条五星好评，后面评分稳定在了4.4左右，也还算可以了。不做评价有礼，这个链接早就挂了。
03
提升DSR第三点：合适的定价
影响商品DSR的不仅仅是商品质量，还有商品的卖价。我做过一些品，刚开始打的是高价，玩强付费。卖价偏高，质量不咋样的前提下，那个评分是真的低。
后来我把商品价格降低了，质量不变的情况下，差评肉眼可见的减少了。我推测买家是这样想的：这个价位能买到这样质量的品，值了。
买家追求的是性价比，只要大家的产品质量在同价位段耐打就没问题。如果产品质量过硬，体验特别好，那么你卖低价不如卖高价的评分高。
我推过一款成本较高的面膜，还是五片装，当时赌了一把，价格标的是竞品的两倍，也就是我的卖价去竞品那可以买两盒了。就是这样高价的品，一个月没有一单退款，DSR也很高。
当然，由于价格高，整个月出的单量不是很大。我推测是能接受这个价位的用户池子确实不大，高素质的用户毕竟是少数。
大家在产品定价时，就可以把DSR考虑进去，你的品质量好，不用太多顾忌。如果质量不行，千万别卖高价，评分会超级低，卖低价还有持续做下去的可能。
顺便在讲下提升DSR的其他小技巧，比如邀请好评，对于已收货未签收的订单，可以给买家发邀请好评的文案，大意是：如果亲觉得商品体验不错，辛苦给个好评，感谢感谢。但是别提返现的事，这样的留言也会额外带来一些好评评论的。
04
最后
至于补DSR这种偏门的玩法，我没有试过，也不太建议，因为补的了一时，补不了一世。
链接想长期稳定的做下去，最核心的还是提升产品、发货、售前、售后的体验，这些是一个企业的内功，这块做好了，DSR自然不会低。
作者：老虎讲运营，运营书籍《全栈运营高手》作者；电商运营推广大牛，千万流水项目操盘手，多平台专栏作家，专注产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营界扛把子。
