今早我刷手机，好大一阵久坐热搜前三而不挪窝的，是西贝客服的回应：“西贝一碗汤换顾客北京一套房”为真人真事。对这一宏大叙事，我不复述，估计短时间内还能刷到。而9月23日的网文“7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝……”，已经花自飘零水自流，只为一种相思了。
网友近似疯癫的吐槽，清晰着信任与信服的边界。对此我也不复述。这会，我突发奇想，即便两件事千真万确，且还正能量满满，为何反是引发他人百般嘲弄的那块槽料？仅仅因为发布时机不当，又或情节近乎离奇。
我对公共关系危机处理，丈二和尚，摸不著头脑。但我几分旁观者清。当文宣的调门，高调到不能再高时，势必与现状越拉越远，而人们恰恰最靠近现实，切实感受远近高低各不同，并由点到面地弥漫开种种疑惑，直至把所有的信任与信服挥霍殆尽。西贝近期的文宣，窘迫失当，却不为个案。对此，我也不举例说明。
有一种感觉叫哭笑不得。我来一歪批三国，世事一抹诡异的笑，让人崩溃到哭。
