1.沟通时要保持镇定、语速缓慢、有理有据。要正确处理问题，提醒他们，他们的痛苦属于学习和个人成长之痛——明白了真相会让他们未来表现得更好。
2.让他人清楚地看到自己的失败，这足以推动他们做出改变；
3.了解员工是什么样的人，这是预知他们未来能如何承担责任的最好途径。
4.由于结果好坏可能与环境有关，而与个人处理问题的方式不相关，因此评估员工绩效时最好既看逻辑过程，也看最终结果。
5.如果一个人工作干得不怎么样，要考虑这是由于学习不够，还是能力不足。
6.追求完美会浪费时间，阻碍进展。
7.培训可提升员工技能，帮助其成长。
8.人们的行事习惯很可能继续，因为行为反映了他们是什么样的人。
9.由于人的变化通常很慢，你只能期待缓慢进步。
10.无 论用什么方式，更高层次的角度都有助于你设计目标、建造机器来实现目标。
