6月17日，山东济南发生了一起令人咋舌的事件：一名开锁小哥接到订单上门开锁，却发现自己被催收公司忽悠，成了骚扰债务人家属的 “工具”。我是北京来硕律师事务所李肖峰律师，这一事件在网上引发广泛关注，我的各自媒体平台收到很多留言，让我评论一下这个事。作为专攻行政诉讼和刑事案件的律师，我整理了几个有代表性的，为大家深入解读其中涉及的法律问题。
先简单介绍一下这起事件的大致情况吧
济南的一位开锁小哥接到电话，对方称需要上门开锁。小哥按要求前往，敲开房门后却发现屋内是两位老人，老人对开锁一事毫不知情，且家中锁具并无问题。小哥联系下单人后才得知，对方是催收公司人员，称老人的女儿欠钱不还，想通过开锁上门的方式逼迫老人还钱，甚至教唆小哥辱骂老人、给门上泼油漆。
问题1：那催收公司这种行为，从法律角度看，是否违法呢？
李肖峰律师：毫无疑问，这种行为是违法的。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。催收公司利用开锁小哥骚扰债务人家属，干扰了老人的正常生活，已经触犯了这条法律规定。另外，从民事角度讲，这种行为侵犯了老人的隐私权、名誉权等人格权益。根据《民法典》相关规定，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。催收公司将老人与债务关系关联并进行骚扰，给老人的生活和精神都造成了不良影响，构成了民事侵权。
问题2：那开锁小哥在这起事件中，权益是否也受到了损害呢？
李肖峰律师：当然。开锁小哥按照正常流程接单上门服务，付出了时间和精力，跑了 10 公里，耽误了至少一个半小时，结果不仅没有收到应得的跑腿费，还被卷入这样的纠纷中，其劳动权益明显受到了侵害。从合同法角度看，催收公司与开锁小哥之间形成了事实上的服务合同关系，催收公司有义务支付相应报酬。但现在催收公司未履行支付义务，属于违约行为。
问题3：如果遇到类似情况，像开锁小哥以及被骚扰的家属，应该如何维护自己的权益呢？
李肖峰律师：对于开锁小哥来说，首先要保留好与催收公司沟通的通话记录、短信等相关证据，证明自己确实按照要求提供了服务但未获得报酬。然后可以向当地的劳动监察部门投诉，或者依据这些证据向法院提起民事诉讼，要求催收公司支付跑腿费及因违约给自己造成的其他损失。对于被骚扰的家属，要注意留存催收公司骚扰的证据，比如录音、短信截图等。一方面，可以直接报警，警方会依据《治安管理处罚法》对违法催收行为进行处理；另一方面，也可以向法院提起民事诉讼，要求催收公司停止侵害、赔礼道歉，并赔偿因骚扰行为给老人造成的精神损害等损失。
问题4：从这起事件，我们也看到了催收行业乱象。您觉得应该如何规范这个行业呢？
李肖峰律师：这需要多方面的努力。从监管层面来说，相关部门应加强对催收公司的资质审核和日常监管，建立健全行业规范和准入制度，对于违法违规的催收公司，要依法予以严惩，提高其违法成本。从行业自身角度，催收行业应加强自律，建立行业协会，制定行业内部的行为准则，引导催收公司合法合规经营。同时，金融机构等委托方在选择催收公司时，也要尽到审慎审查的义务，不能一味追求债务回收而忽视了催收手段的合法性。我是李肖峰律师，欢迎关注账号，如果你在生活中遇到法律问题，可以向我咨询。
