增长黑客对用户的管理遵循一个漏斗模型,这个模型有四个环节,分别是获客、激活、留存和变现。我们要首先理解一点,那就是在这四个环节中,用户会有一定的流失,就是说获客环节的用户不一定都能激活,激活的用户不一定都能留存,留存的用户不一定都能变现,因此,这个模型的形状是一个上粗下细的漏斗,有一些用户会从漏斗中“逃”出去,但是还有一些用户会被成功地转化到下一个环节。而增长黑客要做的就是用尽十八般武艺向下转化更多的用户,这是做增长的大逻辑。这些内容摘自与增长黑客。
在产品市场化早期探索阶段,都是基于探索步骤、复杂程度和时间来推移。我们需要确定做出的产品,用户是否会经常使用。市场调研的目的就是为了确定一个最简的可行方案,重复测试、优化直到产品为用户带来价值的同时,也能够为自己带来经济利益。我们需要知道我们的产品是否在为对的市场做对的事情。
为了得出一个最简可行产品,我们需要在市场中迅速获取早期用户,同时提供最核心的功能和最优的用户体验来保证留存。这个方案能够确定真实使用并且愿意买单的用户量。一个正确的产品市场调研能够保证你的产品可以立足市场并获得变现。在最初的产品版本,产品的核心体验必须得到扩展和迭代,直到有非常好的用户体验。产品的关键功能,交互,和UI必须不断地优化和提升。
但是,单单提出最简可行方案是不够的,我们需要真正有用户在使用它。为了能让他们使用上我们的产品,我们需要了解用户是通过什么途径才使用到我们的产品,并试图帮助解决获取产品过程中遇到的障碍:“人们是怎么知道我们的产品的?他们是如何使用上我们的产品的?我们可以做些什么来消除他们使用上的障碍?”
想法是很廉价的,重在执行。通过评估发布新版本的产品是否能够改变关键指标,从而来判断我们是否达到我们的商业计划的目标。我们在寻找证据来证明产品在改变用户习惯上真的有效,让用户回来使用产品,并且让他们愿意买单。毕竟,从长远考虑,我们需要确保一个可行的商业模式。当我们的产品得到一定量级的市场需求的时候,则是时候在目标用户群体的基础上扩展用户量。
随着现在获客成本在不断的提高,在 AARRR 的模型里,当 A 越来越贵的时候,我们该如何保证最后的利润 R ?如何在利润 R 和越来越贵的A 之间寻找一个平衡点呢?
就比如说以前 1000 元可以拉来 100 个用户,留存率 10 %,结果有 10 个人留下来了;现在 1000 元只能拉来 50 个人了,如果还想留下 10个人,那怎么办?我们只能把我们的留存增加到 20 %,这样最终还是 10 个人留下来了。在流量越来越贵的今天,我们要更加重视留存问题。
用户转变,变现阶段的步骤, 复杂性, 和时间线,一旦我们找到了产品与市场的契合点,我们则需要把注意力集中如何布局和变现的问题。因此,关键目的就是成功地模块化产品以便加速其可持续地增长,我们不只是要用户增长,我们还要让用户乐意买单。我们需要吸引一大波新的用户,提升他们的粘度并使之转化为付费用户。我们喜欢专注于大众市场。
为了吸引新用户我们需要专注于如何推广、普及和营销:“我们该如何吸引这些人呢?我们如何吸引这些人来使用我们的产品呢?我们如何将他们转化为我们的忠实用户?还有最后我们如何卖出我们的产品?”我们要试图在用户从首次发现我们的产品到成为我们忠实用户这个阶段建立一个模拟场景。
解决这个问题有两种方法:一个是用户访谈,可以抓一百个或者一千个用户问一问,了解他们来到我们产品的目的,但是这个样本量是有限的,可能得出的结果也不能代表所有用户的想法,而且执行起来很麻烦,要花费很多的人力成本;另外一个比较好的方式就是看用户的搜索,搜索是一个主动并且强有力行为,他搜什么意味着他想看什么。
那他们有没有在这里看到他们想看的内容呢?用什么指标来衡量这个信息呢?做过搜索的同学都知道,搜索点击率是最直白的方式,用户有没有点击搜索结果,当然最大程度上代表了对搜索出来的内容的满意度。因此,我们主要找出这两个数据:「无点击超过 40 %的高频搜索词」和「无点击低于 20 %的高频搜索词」。
最好的市场营销不是做广告,而是优秀的设计和卓越的产品。为了吸引更多的新用户我们不能只等用户自己来。我们得有更多的方式去吸引没听过我们的人。当我们方法得当,我们需要优先将产品的价值传到给用户以及向他们强调为什么能够从使用我们的产品中受益。目标是将他们转化为我们的忠实粉丝,并乐意为产品买单。因此,我们必须认清是什么阻碍用户使用我们的产品,并消除这些阻碍。
当需求朝着原先布局的方向发展,新的用户群(产品建立初期没有被拟定为目标人群的人)开始使用产品。会有大量新的我们从来没有预想过的用户案例出现,掌控这些新的用户群是这个阶段最大的挑战。我们该如何面对他们的需求?在这个阶段,我们需要在意产品的设计是否受用于所有的用户,而不仅仅只是早期的使用者。当我们想快速成长的时候,为更多样的用户群体开发新的功能是保持用户群增长最容易的方式。
做一个成功的产品是很有挑战性的。大部分会失败。从来都没法保证能够成功,但是如果我们能够专注于产品解决、市场化和用户转化,我们能够最大的降低没人使用我们产品、选错市场或者是无法维持用户增长的风险。一个产品的探索和设计过程是需要基于用户为中心的前提下做得独特。这可能很困难,但并不是没有可能创造出我们梦想中的独角兽产品。