一个陌生的顾客成为我们的忠实老顾客并能为你转介绍时，至少他冲破了三道心理防线，情感防线、利益防线和道德防线。本文具体讲解什么是情感防线。
1、情感防线
当顾客第一次来到你的门店时，多多少少都会带着防备心理，无法做到十足的信任感。虽然这个我们无法避免，但我们要做的是让客人不讨厌、不反感、不腻烦 。只有搞定这个前提，后续的销售工作才能开展。而这道防线又是最易被我们忽视，也是最基础、最容易达到的。具体来说想突破情感防线，应该在两方面下功夫：一个是真诚，另一个是专业度。真诚拉近距离，专业赢得信任。在销售过程中，具体操作如下：
A.与顾客保持声音的同步：
顾客分两种，一种说起话来语速特别快，像机关枪， 面部表情很丰富，另一类顾客说话慢条斯理，不急不躁。当一个语速特别快的遇到一个语速特别慢的，两个人长唠的结果是什么？双方都会莫名奇妙感到难受，因为不在一个频道上。所以当你碰到的是语速快的顾客时，也需保持与他声音的同步，用较快的语速与其交流，当你碰到语速较慢的在顾客时，用较慢的语速交流。
B与顾客保持肢体语言同步：
每个人都有属于自己特定的肢体习惯。可从两方面去了解一个人的肢体习惯是什么，第一个：短时间内他重复次数比较多的动作，第二个：他在某个动作上停留的时间较长。当你发现顾客的习惯动作时，你如果也能多做一些顾客的习惯动作，也能拉近与顾客的距离感。
C.与顾客保持语言文字同步：
如果在接待过程中，顾客的语言大多停留在如这个款式、颜色、饰品装饰上，说明他属于视觉型顾客，如果顾客更重视的是衣服的面料、手感、场合，透不透气之类的语言，说明他是感觉类型的顾客。对于视觉型的顾客，你也需多用视觉型的语言，如果是感觉型顾客，要多用感觉型的语言。
2、利益防线
虽然你人不错，但我不一定要与你形成交易关系，我看中的是你的产品能不能解决我的需求或解决我的问题。
3、道德防线
顾客已超过对商品的使用评价，重新回归到对人的评价，如果只是商品好，而你人不怎么样，他不会选择再次购买或转介绍。
