理解
表达
沟通心态
成长建议9和要点反思

其它职务（ui设计师，开发工程师）不会沟通没关系，产品经理不会沟通：一方面意味着他不能处理好和同事的关系，不能推进项目；代表没有强的获取信息和传递信息的能力，这对产品方面来说是致命的！

好的沟通一下几点，对于产品经理

快速准确理解别人；表达自己；就事论事且照顾大家情绪。

一：理解

获取信息途径：数据，信息载体，人（老板，用户，同事）（开会，讲座，学习交流）

理解别人内容且言外之意（不要过度解读）

1找到重点

正确的态度：不奢求所有人的表达都句句精辟。

在冗长的表达中找到重点（尤其中国人委婉表达，如古人写物寄情）

当别人表达的有些你知道了，你可以说不好意思打断一下，这些背景我大概了解，说下关键

2用复述确认

理解别人信息后，用自己的语言再次复述并向对方确认。

举例别人对他不清晰表达，自己把他的分条总结

3区别事实和观点

区别别人说的是观点还是事实陈述。

事实陈述（有人看见，不一定准确），事实已经发生，不带主观色彩接受

观点：从中分析出对方的诉求，始终保持一种怀疑态度

很多人容易把事实和观点混为一谈：对别人陈述的客观事实，自己不认同，着急反驳；认同，着急同意。

4关注诉求

交流  ：互换意见，达成共识

表达   ：理解表达的内容还要关注“言外之意”有的表达容易翻译，有的比较隐蔽（但不要过度揣摩）

二：表达

把事情说清楚是理解的逆动作

表达重点

搞清重点，其它信息为重点服务，不能喧宾夺主。

内容多要分清逻辑

先说几件事，再简单描述，再详细描述

确保对方理解

让对方重述你刚才表达的内容

先想清自己的诉求

沟通

传递

形象方式表达

图形，表格，流程图

三：沟通的心态

沟通时双赢心态

目的一致，则努力；目的不同则快速找差异

1把批评当成信息

我们只要听到别人否定自己，责怪自己时会不由自主地反感，厌恶，第一反应就是拒绝。有的人把批评当成对方给自己的伤害，然后仇视对方。

回想起来：肯定则是对我们的鼓励，否定则是给我们提醒。

收到批评信息时，注意力放在事情本身，思考信息对了改掉，信息错了，更不需要在意。

2不要过度解读

和人沟通时如果自己体会到别人的言外之意，或者情绪，不要着急回应，先想想自己是不是过度解读

老板生气说狠话（很可能他刚才心情不好），不用立刻辞职；同事更你笑颜如花，也不代表认同你（可能他的男神刚和她表白）

发现对方言语，举止怀疑让你疑惑，不妨找他她沟通一下

这里与理解看似矛盾，理解要求知道别人言外之意（人性允许不高大上），在这里说不要过度揣测（看的见别人的好）

3不关心输赢，对错

擅长逻辑的人，一定要找到谁错了——这种心态糟糕。

因为沟通出现矛盾分歧，总会有一方错了。

不是去找谁错了，而是要去找矛盾分歧的原因，不要去证明别人错了这种蠢话。

成长建议

基础：倾听理解，表达

高级：不被信息之外的事物影响，不因情绪化或者心态不够好而造成沟通中的矛盾

要点反思

最高阶段沟通让别人促进自己的工作。