不管你身处哪个行业，你都经历过职场冲突。即便是最亲密的家庭都会存在层出不穷的矛盾和争端，更何况被称之为“刀光剑影、血雨腥风”的职场。

撇开那些高姐职场的明争暗斗，阴谋阳谋，今天单纯的就“如何处理职场冲突带来的情绪影响”做分享，希望我们可以通过五个步骤，去更好的和同事相处，并专注于真正重要的事情。

诚实的说，昨天，就在昨天早上，木槿就在办公室，因为一场莫名其妙的争端，开启了忙碌而不愉悦的周一，而且一整天都如鲠在喉，影响心情的同时还影响了工作的效率。也是这样一件事促使我知道，这可能是我们每一个人都会遇见，不可回避的问题。

一、事件的梗概

本周有场会议，上周五向会议对接人A确认需求，本周一会反馈；作为模块支持人：

1）我的第一个动作：周一再次向A确认，收到的口头回复是“为什么要问他”；

2）本着对会议负责的态度，我的第二个动作：我罗列的确认清单，并提出文字需求，表示希望可以在当天收到回复，得到的文字回复是“别催我”；

3）我的第三个动作：经历如上两项内容，我的情绪马上也上来了，进行了口头的交锋，收获的结果是双方互不友好，办公室冷战一天；

4）我的第四个动作：因为担心，仍然还是与会议承办方B进行了提醒（A好友），但是有抱怨的语气；

5）我的第五个动作：与B沟通了工作的内容并提前安排后，并表示自己不应该置气；下班前向A再次确认了部分工作内容的安排情况。

二、我的真实感受

第一个感受：莫名其妙，本身正常沟通工作，对方为什么这样的不耐烦、不负责的态度；

第二个感受：对方凭什么这么肆无忌惮，没有礼貌；

第三个感受：我什么要配合你的工作；

第四个感受：如果出了问题怎么办，还不是给自己挖坑，让自己到时候被动；

第五个感受：不管怎么样，该做的还是要做好，不要自己给自己过不去。

三、也许可以这么做

今天换了一个心情来看待整个事情，发现就像小孩子的过家家一样的事；这也说明即便作为一个成年人，在一言不合的情况下，理智依然会被情绪所控制，进而做出更加冲动的事情。我们也许可以换一个方式，去自我调整，主动应对。

1、回顾与反思，“我做了什么”

客观、不带描述和形容的剖析，在这个过程中我做了什么。问、追问、争论、冷战、抱怨，每一个词语都是负面的情绪，负能量已经足以让一天都焦躁，等待一天都已经过完，第五步动作总算有一些积极的态度。

2、回到现实，“是时候停下来了”

因为这场争端，我臆想了之后可能出现的种种：比如会议活动出现的问题，比如一个屋檐下日后如何相处.....但是这些已经发生了吗？没有，那只是自己的自动脑补，所以停止对还没有发生的事情感到焦虑。

3、发泄和释放，“我们该停一停了”

在这个过程中，我不可避免的抱怨了，而且抱怨的对象还不对；但是不可否认，在抱怨的过程中，其实已经发现了自己的问题：比如自己的置气其实是大题小做，也许对方的不耐烦、只是周一综合征，或者本就没有在上午来得及确认完毕，而自己的追问本就让其烦躁。

4、学习一种新的语言，“我们需要谈一谈”

真正理解别人的工作语言，并接受一个事实，别人的概念股在语言可能和你不同。有的人喜欢打电话，有的人喜欢发信息，有的人喜欢发语音。每个人都有不同风格的工作语言，而且你不要奢望每个人别人理解你的工作语言，也不要指望别人知道你心中所想。

5、认识和保护，“我们需要出去走一走”

当察觉自己已经进入情绪黑洞的时候，“积极的暂停，出去走一走”。继续的纠结只会像我之前一样，把自己放在一个死循环。我们必须学会接受别人目前的状况，然后进行自我调整，以便处理这些情况，认识到何时应该职业的远离一个人。

其实，当给自己的行为进行回顾和诊断后，我们发现，我们有能力选择合适的应对方式，重要的是我们拥有平和、宽恕的心态。