成年人与孩子不同，有许多过往的经验，很多培训师提倡“空杯心态”，请问您自己能空杯吗？显然空杯太难，因为那是我们多年摸爬滚打出来的经验累积，凝结着汗水和泪水，想让我们自己把它抛开，谈何容易！换句话说其对成年人的认知习惯还没有真正的了解，成年人尤其是职场人士，不再单纯的接受知识补充，还需要技能传授和绩效增长，成年人有自己特有的学习习惯，简单罗列有如下几点：

A.希望认同：这一点和孩子一样，谁不希望得到大人的好评呢？每一个学员也异常渴望得到老师们的夸赞和表扬，既然认同不需要精力又不需要金钱，培训师为何不能给学员一些呢？然而很多培训师，在台上为了体现自我的高度，总是本着脸，摆出一副千里之外的架势，让学员们望而生畏。特别是互动环节，更是采用打击否定的回应方式，让学员无地自容，甚至心生恨意，其实这样也为后面内容的展开，埋下了隐患。培训师要有颗乐从的心态，开放、接纳所有状况，包含不可预见部分，多回应学员“您说的有道理”，充分尊重和肯定每一位学员，即使学员没有给出正确答案，培训师也可以针对学员能积极回应这样的表现行为予以肯定。

B.目的性强：众所周知，现在工作的节奏和压力，让每一位职场人士苦不堪言，有些参训学员甚至被强迫来学习，自然学习的积极性不高，主动来的人更是带着偌大期望来的，换句话说，来就是要学习“干货”的，然后培训师每次课堂呈现势必也会做出充足准备，问题来了，二者之间是否能匹配，若是差了，那就风马牛不相及了，所以需要培训师每次课堂呈现一定要把握需求，对于被动来学习的学员，利用其感兴趣的部分充分调动其听课的欲望，对于主动来的学员，自然“缺啥补啥”了，怎么做到呢？可以事先访谈了解，可以在正式内容展开前做小组研讨，您本次的学习目标是什么？尤其是讲授过程中，以反应为依据，根据学员对某个要点的反应情况，及时调整改善。

C.耐久力差：成年注意力有两大特点，即波动性和局限性，让成年人长久关注某一个点很难，从孩子时期，我们就这样了，回想一下您家的孩子，每当买一件新的玩具，即使是他最最最喜欢的，他能连续玩多久，我想3天应该是极大值了吧，所以让一个有经验的成年人一直在听培训师滔滔不绝的讲授，好像也很难吧，其实不是大家不想听，是习惯使然。在课堂上，我经常讲，我们一定要做“培训师”不要做“讲师”，“讲师”依赖滔滔不绝、精彩丰呈的内容赢得学员的认可，“培训师”靠的是课堂中不断讲述论，旁征博引、妙趣横生，直至视听互动、感同身受的编导演征服听众。课堂上不仅“讲”，还得“演”，要成为故事大王，游戏高手，多感度全方位调动学员的参与，激发兴趣。

D.记忆力差：成年人之所以记忆力差，一方面源于年龄增大，记忆功能衰退，另一方面是因为需要记忆的东西太多，好比电脑硬盘，只有40G，存满了，再存其它资料，只能删除一部分已存储内容，那么删除哪些内容呢？自然是存储人认为不重要的部分或者价值不高的部分，艾宾浩斯“遗忘曲线”告诉我们，人类遗忘特点是“先快后慢”，同时“人们不可能记住一件事的所有细节，也不太可能忘记一件事情的全部”，要想强化学员的记忆，加深印象，就需要对核心内容不断的总结回顾，可以采用考试、答辩、小组PK抢答、辩论等若干种方式，帮助学员强化记忆。

E.经验主义：成年人容易“把见闻当见解，把常识当见识”，课堂我经常做这样测试：请大家整齐划一的回应我，“时间是……”“金钱”，“细节决定……”“成败”，“送礼就送……”“脑白金”，接着全场哄堂大笑，我问“这些谁告诉你们的?”“思维定势啊”，是啊！这样问题如果别人问我，也许我也是这么回答的，根本不用思考，经验已经在帮我们说话了，这就需要培训师在培训时懂得反思常识、探究本源了，通过“追问法”运用，多为几个“为什么”来引发学员多做思考，以图对固有思维模式的打破，比如：“顾客到底是我们什么人”，不断询问，培训师就可能得到诸如“上帝”、“朋友”、“衣食父母”、“亲人”、“靠山”、“合伙人”、“老师”、“仇人”、“孙子”等等回应，其实就问题本身而言并没有对错或者标准答案，只是换个角度看问题罢了，这样反倒是拓宽了学员的眼界。

F.实用主义：成年人学习追求“即时效果”，有用我就学，没用我就不学，那我们的培训有用吗？我经常问学员“培训的内容有用吗？”学员总是回答“有用”，“真的有用吗？”

“有用”我说“没用，因为你们根本没用”，所以课程中我们总是提倡“有用有用、无用无用”，一项技能只有真的去用它了，它才会发挥作用，否则束之高阁又怎么能有用呢，当然这是课后的事了，课堂上培训师也要创造条件让学员去体验所讲的各项技能，即使时间再紧，也要让大家亲身体验，“宁少内容，不损配置”说的就是这个道理，通过即时体验，力争“有限时间，有效训练”。

孙子有云：“知己知彼，方能百战不殆”，了解成人学习特点，能有效帮助内训师有的放矢，从而达成事半功倍的教学效果。

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