雷诺曼纸牌——商家纠纷退款案例

背景:因产品有夸张诱导销售与事实不符,2022年1月2日我与商家提出退款,商家拖延不作回应。1月3日17:09分抽牌。

(以下内容均为本人实际复盘信息,仅为自己记录使用,切勿洗稿,违者必究)



问题:这周,1月3日至1月9日商家会给我退款吗?

牌面:太阳+ 镰刀+ 鱼+ 戒指+ 香炉

解读:成功 切断 大量流动 (承诺、循环) 清理

反馈:商家拖延解决退款回复。1月6提出可退款,但要克扣20%的费用。1月7日我接到第三方支付平台的JD专员客服电话,说商家不能退全款,但JD会帮我多争取10%。最后谈拢,说这两天商家处理退款。可周末都没有联系我。周日我主动联系商家售后,得知1月10日会给我处理退款。




问题:下周,1月10日至1月16日商家会给我退款吗?

牌面:狐狸+ 男人+ 太阳+ 船+ 锚

解读:(专员、售后、操作) (JD专员、主动)(成功)(运输)(到达)

反馈:1月10日早上接到JD客服专员的电话,帮我成功退款。退款当天,商家售后没有与我有任何联系。具体到账是第二天1月11日。

问题:商家会给我退款吗?使用两副同品雷牌

牌面:书+ 船+ 花园+ 太阳+ 钥匙

          鱼+ 狗+ 鞭子+ 书+ 百合 (补:市场+ 花束+ 锚)

反馈:没锁时间,直接问退。秘密 移动 公开 成功 解决,现在看来是JD外来介入此事才得以成功解决。同时也在想,是不是可以理解为商家的“秘密”被公开了,成功解决。




问题:一月底之前我能收到商家给我的退款吗?使用两副同品雷牌

牌面:树+ 老鼠+ 船+ 鱼+ 太阳

          船+ 骑士+ 山+ 幸运草+ 灵体

反馈:1月7日JD和我承诺说会让商家退款,但我没有收到商家任何信息,周日才告诉我周一操作。1月10日周一JD联系我给我办理了退款,1月11日收到退款。

问题:1月7日商家售后会主动与我联系吗?

牌面:狗+ 书+ 心+ 信息+ 男人

解读:(帮助) (秘密) (开心、真心) (消息) (主动、专员)

反馈:当天商家并没有主动与我联系,而是我凌晨先主动联系商家售后让他们退款,早晨对方回复我。而当天是JD的客服专员与我联系,帮我进行调解,并让我放心,一定帮我处理。




问题:会因为退款和商家打官司吗?

牌面:棺材+ 幸运草+ 塔+ 钥匙+ 灵体

解读:(结束)(好运)(大型公司)(解决)(挥之不去)

反馈:暂时没有出现,JD介入帮我解决了退款问题。

在这次退款案例练习中,其实和商家售后的直接操作不太大,关键的是JD介入。就连最后退款都是JD来操作,商家售后没和我联系。所以让我理解到,一旦有第三方介入,牌面仍然会告诉你能退款,但不一定是商家售后直接进行。

在我问这周、下周的问题时,我还抽了下下周的牌。我已经在“下周”这组牌显示拿到退款,那“下下周”的牌回答的是什么?


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