沟通是一门艺术，想要获得的良好沟通效果，建立良好的人际关系，要从三个层面探寻沟通的奥妙。第一个层面是自身因素。沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态，不接受别人的建议；知觉偏差有可能形成刻板印象，造成对别人的误解；情绪表达不到位会让别人无法准确理解你，影响沟通效果。第二个层面是沟通媒介。语言和非语言等沟通媒介对塑造沟通关系具有重要作用，比如语言可以塑造别人对我们的印象，反映我们对别人的态度以及增进我们与他人的关系。第三个层面是沟通氛围。所谓沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。沟通氛围好，沟通效果好；沟通氛围差，沟通效果也差。而沟通氛围的好坏，主要取决于肯定信息的多少和对方是否处于心理防卫的状态。基于这个三个层面，我们可以有针对性的运用12个技巧促进沟通，成为沟通的高手。比如适当地自我坦露、知觉检核、扩充情绪词汇，以及合理运用高权力和低权力语言、用描述式沟通代替评价式沟通等。