一、哪些情况是关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
说实话，看到以上这些情况，每一个都让我感觉到头大！
二、我们通常如何应对关键对话？
有时会选择逃避。
有时直接给搞砸了，有时候还没有谈，看着对方的情绪上来了，就控制不住自己想要发飙，想要摔门而去，但最后问题没有解决，反而关系变得更糟糕。
古人云“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”还是非常有道理的!
有时候我们吵完架了，还觉得有点不爽，我当初应该这样说，真想重新吵一次
这是因为我们从原始时代面对危险我们第一时间想到的是打或逃，这时血液都流向四肢，头脑一片空白是正常现象。
坦白说这本书是我应该好好修炼的一个方向
慢慢地我们成熟了，明白了不必在言语上胜过别人。过去波哥总是让我忍着，不要去和别人计较，这样是保护自己，可是我忍了，心理憋屈地要死。因为他可以自己消化掉，可是我不能，所以我有时候对自己的小肚鸡肠也是很郁闷。
一直很佩服那些沟通能力和情绪把控能力很好的人，他们在应对关键对话的时候会处理得很好，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、情绪ABC法则
· A是引发你情绪的事件,一定和人有关
· B是你的信念，或是对事情的主观解释
· C就是结果，即你的情绪。
我们要改变心态，让你生气的结果C不是由A引起的，而是由B引起的。
我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
只有改变自己才能改变结果。
关于情绪的两个声明
1、情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害(这是真的吗？还是我们自己的想法？)；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。
别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
四、正确的做法：关注你的真实目的
（一）学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
（二）为什么要问自己问题
1、为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
2、控制好自己的身体，保持对他人的尊重。
在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
保持对对方的尊重，你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
五、进入关键对话的引导思维
学会对比说明
1、首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
2、其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思
3、第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
六、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。
很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。
当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
如何修复氛围呢？
1、道歉，抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
2、对比说明，我今天是想和你沟通如何提升关系的，而不是想和你的关系更糟糕的。
3、强调共同目的，我们今天在这里是为了共同探讨更好的方法的对吗？不是来吵架的对吗？
七、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
八、关键对话的步骤
（一）分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
（二）说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
（三）征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
（四）做出试探表述
（五）鼓励做出尝试
九、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
（一）了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
（二）如果对方观点是错误的怎么办
1、寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
2、找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
3、不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧
结 语
过去我们常常因为不会面对关键对话而丧失机会或者伤害他人，
尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。
