十行采集：
1.将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
2.非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
3.我们都知道，负面标签的消极影响很明显；然而，我们却很少意识到，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，
4.不带评论的观察是人类智力的最高形式。因为，对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。
*混淆观察和评论的表达方式如下所述：
5.一、使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。
应该列举观察到的事实，并明确说明以下评论是评论者的个人结论。
6.二、把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。
应该明确说明这只是评论者的个人推测，或列出事实证明这是他人自己的说法。
7.三、把预测当做事实。
应该明确说明这是评论者的一种预测。
8.四、缺乏依据。
应该列举观察到的事实作为依据。
9.五、评价他人能力时把评论当成事实。
应该列举观察到的事实作为依据。
10.六、使用形容词或副词时，把评论当作事实。
应该避免使用可能造成歧义的形容词或副词。例如“总是/从不/经常/很少/太”等。
11.如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，从而不愿作出友善的回应。
12.非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
一行精华：
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
触动，反思，改变：
丹尼尔.卡尼曼在《思考，快与慢》里提到人类大脑系统1的快速反应，这是人类在漫长进化过程中必须形成的，因为反应慢就有可能丧命。
而混淆观察和评论，正是这个系统的副作用。当我们观察到一些事实后，会不由自主地进行判断和评论，以便我们当下或今后进行快速反应。
因此非暴力沟通要求的区分观察和评论，就是要求我们慢一点，暂停系统1的条件反射，用系统2真正的大脑思考来操作。
其实我们在做练习时，很容易区分观察和评论，而往往在日常沟通中，就会屡屡掉入陷阱，原因就是我们反应太快了，正所谓欲速而不达。因此我们在开口说出评论之前，请先停一停，想一想。
反思自己，有时候经常用评论来表达甚至发泄情绪，现在想来，这就是隐蔽的暴力沟通。
要在日常生活中有意识地练习区分观察和评论，直到自己开口说出的评论次数每天少于5次。可以记录每天自己说出评论的次数。
