昨天突然想吃某家连锁面包店的酸奶冰淇淋，下班后兴冲冲赶去大饱口福。
这家的冰淇淋是自助形式，按需自取称重结算。当我取好之后，销售员告诉我结算金额达到35元就可以赠送一个迷你小电扇。可等我一结账39.8元，收银员并没有送上赠品。我转念一想可能已经送完了，随即作罢。可是等我享用完毕再经过收银柜台的时候，有人正在领取赠品，这下激发了我要给商户提意见的热情。
收银员给我的解释是确实忘了。我是可以接受的，毕竟一整天接触的客户那么多，难免会有遗漏。我也不是那种会较真“为什么偏偏是我？”的类型。我想说的是既然决定给予客户这样的好处，根本上就是希望提升客户体验，为下一次的销售和重复购买做铺垫，为何不在细节上做好文章？这是个在技术层面很好解决的问题。只要在收银系统里直接嵌入程序，达到35元系统自动弹出赠送提醒，一切就万事大吉了。如此简单的操作，非要考验人脑的记忆，这是为提升客户体验还是评比最强大脑？
这两年动不动就说智能化。有种还用人工服务就是LOW，是落伍，没站在风口上。可是仔细去体验和感受，又有多少企业仍然坚持着传统的方式在运转？丝毫没有运用新技术提升工作效率和客户体验的意识。
这只是一个小细节，以管窥豹。如若不改变，迟早得交大笔学费。
