今天的学习我觉得很多带给我的是反思，在上课期间，老师讲到的很多点我都是在反思：自己是不是这样的？我是这样的人，那么现在应该怎么改变？都在思考这样的问题，所幸老师都有一一给我们分享，这节课很多的是顿悟。例如：老师说娟姐的优点，是排除感受听事实，分析了排除个人感受的重要性，排除了个人感受，再去听这件事，或许这件事并不是描述人说的那么糟糕。以前虽然会想着陈述事件不能带情绪，很多时候会这样去要求别人，但是自己却做不到。是因为自己是觉得自己没问题的，已经很好了，却没有考虑到其实在自己不能平静的陈述一件事的时候就是已经带情绪了。真的应该好好的去反省，要去汇报事件的时候应该先平静自己，想清楚，再去说。
在老师指导我们玩游戏的时候，我领悟到沟通的重要性，与团队沟通，是我缺乏的一个能力，也是需要学习的能力。在我传达公司精神或者在分配工作的时候，因为没有书面表达和言传清晰事情，导致店员完成的结果不尽人意。这个时候我会怪她们为什么没这样做、那样做。但其实我应该反省自己，真的是因为自己没有传达清晰和没有提前说清楚为什么要这样做，导致每个人做的方式会不一样，所以得出的结果也都不一样。今天就收获了一种新的方法，应该与店员做好5项确认，通过这五项确认可以给到店员做铺垫，她们首先会知道自己要做的这个事情会遇到什么困难，然后要在初步的时候想到怎么解决，方案1、2，那么在真的遇到这些困难的时候也就没那么慌张，也不会遇困难就马上放弃。而是前期已经有心里铺垫，自己也已经想好应对的办法了。
今天的收获真的非常多，在写五年后的梦想版的时候感悟很深，同时也更加清晰了自己的路要怎么走。我要不断的提高自己达成目标，加油！大家一起加油达成我们共同的目标！
