一、为什么做用户调研
了解用户对产品的使用流程、场景，总结用户实际使用过程中出现的问题和流程
二、用户调研的核心步骤
观察用户使用过程—》提问—》让用户主动去说—》总结
不要主观去引导 要客观观察
三、用户调研怎么做
1、明确调研的背景和目的
2、确定用户调研的对象
确定用户背景
3、猜测目标用户可能面临的问题
可以针对问题提前准备好解决方案demo
4、准备任务和访谈提纲
已知问题—追原因 未知问题—给方案，看反馈
5、调研现场
了解背景信息与自己猜测是否匹配
模拟用户真实使用环境
6、调研总结
调研过程总结 是否要调整调研对象
