“我们是否过于挑剔？”在遭遇平庸或糟糕的服务后，我有时会问自己这个问题。
是因为我对服务的预期比一般人更高吗？
最近，我们为非酒店及泛服务业的客户提供了许多以服务卓越为主题的培训。尽管我们确信客户服务在任何行业都是至关重要的，但无论是您当地的杂货店还是您的专业医生，他们往往认为将他的病人/客人当作“病例/商机”而非“人类”来对待。好的客户服务正在这些非酒店及泛服务业发挥着重大作用。 不幸的是，“良好的服务”是很难衡量的，而且大多数公司都没有或不清楚衡量客户服务成效的方法。
可悲的是，这些年来我们注意到——并且在廉价航空公司的推动下——客户倾向于降低他们的期望。 这部分客户不会抱怨，因为他们放弃了那些不会把他们视为主要客户的大公司。（廉价服务）公司很乐意从这些客户中赚钱，但同时他们会被告知：不要期待任何服务。
因此，我们接受糟糕的服务，接受公司做出的承诺不被兑现，接受虚假的宣传信息，接受公司对个人关注的减少等等状况。
不久前，我决定放弃一个非常著名的品牌，因为他们一个销售点的服务水准远远低于我的预期：对服务的第一印象差，投诉不切实际的服务后，给出回复投诉的截至日期不切实际；与该品牌不同的人交谈给出的解释千差万别；当又出现了另一个问题时，不愿承认新的问题并提供解决方案；没有在截止日期履行承诺，并且在质疑截止日期时效时，该品牌甚至在电话中说我是骗子....最终反而依靠我提供解决方案（完全主末颠倒）。 而这一切仅仅发生于 3 天之内....所以这个品牌的问题不在于产品，因为来自其他同类品牌产品也会有投诉和问题产生，（问题在于服务）。
让我放弃这个品牌的原因绝对是糟糕的客户服务，而不是价格或产品，是服务！
在我们（与企业交易的）互动过程中，我们注意到当员工推己及人地从客户角度出发考虑问题时，员工的行为会有所不同。 因为每个人都感激礼貌的举止、被人尊重、受到帮助、获得及时准确的信息和履行已做出的承诺等行为。
但是当员工们在工作时，他们有时会不自主地忘记这些非常重要的原则。
所以是我太挑剔了吗？ 答案必然是否定的。
客户不应降低他们的服务预期。
有人可能会争辩说每个人的期望都是不同的，但是有很多基本的预期不应被妥协：
认识到客户的重要性，和为客户提供服务的必要性；这意味着（你应该接收到）正确的问候和真诚的感激，但也同时保持同情并愿意提供帮助，最重要的是，一切都应始于一个灿烂的微笑
场所/空间的清洁度
给予不同种族，宗教，性别，年龄，社会背景和国籍客人一视同仁的尊重
礼貌礼节
物有所值
我们之前曾说过，从事服务业不是低人一等，也不是卑躬屈膝。 当你决定进入服务业，或进入任何行业时，初衷都应为你真正想要为人们创造快乐，无论是为他们服务一杯咖啡（客户体验）还是一辆概念车（同样是客户体验）。我强调客户体验是因为我们都明白当你在购买咖啡时，你不仅是买一杯咖啡，而是购买了整个体验，无论你是否注意到这一点。
我们必须将培训视为一种帮助员工磨练他们在泛服务业中创造价值的关键工具。 很多公司专注于基于技能方面的培训，这确实是正确的。比如当你在提供服务的时候，如果你都不知道你在说什么，那么是很难提供优质服务的。然而，因为服务的难以量化性，服务技能的培训对大多数人来说是一项挑战。同时，它更多的是在于培养我们服务的常规思维，而不是告诉我们如何在正确的时候做合适的事。大多数客户往往会接受不完美的产品，但他们不能接受糟糕的、不礼貌的或者是没有微笑的服务。当然，我们不能否定——微笑也与性格有关，每个人都各有所长，（不是每个人都喜欢微笑）。 所以，如果你不热衷于帮助他人、服务客户，请远离服务业:)
总而言之：卓越服务的关键在于：从会微笑到主动微笑。
分享所有的人一个见解——他让我观察那些提供低质量服务的人，并思考他们的幸福感。结论很明显，没有幸福感的人往往很难提供优质的服务。
但作为一个客户，您也有责任向给提供服务的员工表示尊重和感激；而不要像一些客人，在机场或酒店等场所遇到（天灾人祸等不可抗力所引发的）问题时（将所有责任都归咎于员工）。
