生活中的冲突无所不在，很多时候不是事情本身引起的，而是情绪语气和对话氛围引起的。在一个不安全的对话氛围中，双方是无法沟通的，因为其中一方很可能会立马竖起一身盔甲，然后摆出对抗的阵势来“来啊，我不怕你”。
上周五下雨，我搭老公送孩子上学的车。老公先去开车，然后把车停在路边等。看到我们走近了，就把车往前开到离我们路口更近的地方。我撑着伞，先让小孩坐上了后座。然后收伞打开副驾车门，避开地上的积水，小心翼翼地坐上去，关门。“你把车开到了积水的地方”，听到我的话，老公立马反击，“我怎么看得见，我还不是为了让你们近一点”。我说：“我没有指责你的意思，我只是说事实，然后想解释为什么我上车慢的原因”。于是老公的刺收了起来，偃旗息鼓了。
还是上周，我的领导安排我对面的同事配合招投标，本来这就是他们的本职工作，但是刚好那几天他们忙得焦头烂额，所以接到这个额外的任务非常不高兴，抗议不想做，指责我的领导不和他们商量，不考虑他们的时间安排。最后我的领导说，那你们不配合，我只能去找你们领导了。
然后是今天，我的领导找另一个同事（也不是我们部门的），说他工作失误的问题，而且这个问题影响到了甲方对我们的看法。他刚说完第一句话“你这个清单有问题”，同事立马回击“这问题你找不到我身上，是XXX给我的”。“那你不审核对照下吗？”“我审核个鬼，我忙得过来吗？”两个人一阵唇枪舌战。我的领导有没有指责他的意思呢，那肯定是有的，但更多的可能是希望以后注意。
从我一个旁观者的角度来看，我的领导确实情商不太高，他可能想的是尽快解决问题，走的是直线。但有时候曲线反而更能达到效果。他这种跨部门的处理，让他自己人缘变得很差，别人看起来是对其他部门的人指手画脚。
创造一个安全的对话氛围，这本身就是对对方的一种尊重。今天看到一句话，沟通不是表达我想的是什么，而是听对方想的是什么，然后抹平信息差。
