经常我们在顾客买单时，不跟顾客说明小票上的内容和退货过的期限，导致一些问题的出现。
在之前，店长告知有一位顾客投诉了我们，我们都很郁闷，觉得我们没有出现不好的行为呀，店长又说到:“这不算是真正的投诉，顾客是因为在咱家买的项链断了，想问问能不能修，就扫了小票上的二维码，成了投诉”。
这样的事还有一回，我当班时接到了一个顾客打来的电话说:“之前在你家买衣服，有位导购服务的特别好，我本来想提出表扬，所以我扫了小票上的二维码，但看到里面的内容才知道是投诉的，吓得我赶紧退出来，你们看看有没有给你们造成影响”。我说:“谢谢你的支持，这是我们的失误，没有跟你说明小票上的内容，以后有问题可以打小票上的电话”。
通过这两件事情，我们知道我们在这方面做的不好，应该在顾客买单时，跟她说明小票上的内容，让顾客明白，这样我们能及时的为顾客解决到问题。
