沟通的基本原理
沟通是人们分享信息、交换思想和表达情感的过程。任何沟通都同时包含内容及彼此关系的交流。
沟通中的要素
1、信息的发出者和接收者
沟通的任何一方都同时作为信息的发出者和接收者。
2、沟通的方法
指信息经过的路线，从发出者到接收者所使用的手段，主要包括信息的载体以及同时涉及的沟通对象。
3、沟通的环境
既指沟通发生的场合，也指沟通时有哪些人在场。
4、沟通的干扰因素
包括来自沟通者外部因素，即环境中的干扰因素，如噪音、其他人或事的干扰。
还包括来自沟通者内部因素，即沟通者内心的干扰因素，如当时的心情、对所沟通的内容或沟通对象的前提假设等。
