钱，相信没有人会不喜欢。可是钱怎么来？却各有各的门道。做了保险25年，今年却碰到了一件怪事：一个去年上门投诉的客户亲自到公司来对我们表示感谢。
去年坐在办公室里，听到前台一阵喧闹，出去一看才知道有两个客户上门要求退保，提了一些很无理的要求，我们在检视了整个销售过程之后发现的确没有误导的行为，于是，力劝她保留住这份保单，可是没想到跟她一起来的“表妹”叫嚷得比她更大声，整个场面闹闹哄哄。因为这个客户年交保费高达几百万，只差一年就交完了，而中途退保损失会很大，所以在安抚客户情绪之后，希望她再好好考虑。其实，从现场的整个反应来看，我们断定陪她来的那位所谓表妹，其实就是怂恿客户的代理退保的黑产人员，但是客户很激动，又非常信任这位“表妹”，我们只能提示客户维护自己权益，同时也要注意安全。这次客户被劝回了，又反复沟通了几次之后的很长一段时间里没有这个客户的消息。
这一次，她又是跟一个朋友一起来的，细聊之下才知道她的朋友是一位律师，而她刚刚经历了一些匪夷所思的事情。从去年开始，因为年纪的原因其实她的身体状态就开始有些不好了，她一直在做生意而且做得不错，前几年跟朋友在外地合伙开了公司，她仅作为投资方，由合伙人负责经营管理，几年来不断的往里面投钱，但是公司一直在亏钱，原来她也认为这是生意场上常见的事情，她的孩子们已经成年也劝过她别再投钱了，劝多了，她一生气把孩子们全部撵出去，于是再也没有人去劝阻她的投资，只是公司经营的状况一直没有好转。这次陪她来的这位律师朋友是她多年的好友，在一个很偶然的机会，听到了跟她搭伙做生意的人跟别人说起他们共同的公司的经营情况，感觉有点猫腻，于是就自己去调查这家公司的经营运作，结果发现那位合伙人基本上已经把这家公司搬空了，之前带她来退保的那位表妹真就是她的合伙人介绍给她，任务就是教她到保险公司怎么闹退保的，而且据说是找好了项目让把她保险里的几百万能够再拿出来投入到生意当中。律师朋友收集好所有的证据之后，把她的孩子们召集回家，先教育了一通：说是感觉妈妈年纪大了被别人忽悠了、骗了，作为孩子，应该是去帮助她、尽力劝阻她，而不是把她一个人扔在家里，任由事情自由发展。而这位客户在看到了所有的证据，听了录音之后好像醍醐灌顶般的突然清醒，之后，她庆幸当时我们没有无条件的满足她的诉求给她退保，否则这钱十有八九会投入到那个项目当中去，那也意味着血本无归，于是在家人的支持下就有了文章开头所说的那一幕：感谢我们坚持了原则，让她保留住了这几百万，其他生意上的钱不知道还能不能追回。
这件事让我们感慨万千，行业协会也把它作为反欺诈的一个案例在今年的315进行了宣传。
代理退保已经形成了一个黑色产业，银保监会为此也专门发出风险提示，很多地方也开启了严厉打击。
其实很多时候我很想知道，这些从事代理退保的人在平常日子里想想自己所做的事情难道不羞愧吗？在这个行业20多年看到了很多的生老病死，看到了很多人对这个行业的负面评价，也经历过很多人的不解和误解，这个行业也的确有人有意或者无意隐瞒了一些合同上的细节导致客户利益受损，这些误导行为也是我们这些在这个行业苦心经营的人深恶痛绝的，因为他抹黑了整个行业。但这个行业作为金融服务业有着国家的监管，有着保险法的约束，一纸合同上的责权利对双方都是有效的，合法的维权、合理的诉求从来都是被维护的。
我热爱这个行业，从我为客户送出的第一笔理赔款开始，我就相信这个行业的阳光会照亮每一个需要的家庭，一个年度赔付超百亿的行业已经照顾多少家庭？我经历了保险发展的20多年黄金期，无论作为从业者还是客户我应该说保险业瑕不掩瑜，随着各种规范制度的出台，这个行业、公司、客户对销售人员专业度的要求越来越高，尊重契约精神，注重销售合规提高服务品质，我坚信未来会更好，无论是对客户还是对这个行业。
（2022-11）
