今天入住西安某五星级酒店里，好友早早为我购买了酒店的海鲜自助餐券，需要我自己提前2小时预约就餐时间。下午5:45我按照餐券提供的电话打过去预约，餐厅服务员一听我说要吃自助餐马上就说“对不起，女士，我们今晚的预约50个客人都满了，您下次再来吧。”下次？我明天就离开西安了？好失望啊！我对她说“我是住店客人，明天就离开了…”，她一听马上说“哦，那您可以七点半以后再来，那时候可能会有空位出来的。”我问她“你们餐厅一个晚上只接待50位客人吗？”她说“那不是，但是我必须告知您，按规定您必须提前24小时预约，而且我们6点开餐，现在已经预约满了。”“可是餐券上不是说提前2小时预约吗？而且我也不是要现在就去吃饭啊，我正是打算七点半之后才去的呀。”“哦哦，那好，您是哪个房间，我这边一有空位就给您打电话，一定优先保证住店客人的。”……做服务的，有时候话要及时说，有时候话要慢点说。
为客人服务时别急着把话都说完
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