前几天身体不太舒服，可能是因为上海的雾霾有些重，我有些咳嗽。在扛了几天后终于扛不住了，于是去家附近的药店买药。那是一家很大的连锁药店，明亮宽敞的环境，专业有序的陈列……这一切都使我坚信，这里的服务也一定很专业，我可以买到适合自己的止咳药。
来到了柜台，我向一位导购询问：“您好，我有些咳嗽，想买止咳药。”，那位导购看起来很资深，她对我说：“有痰没痰？” 我赶快回答：“有一点痰，已经2天了，可能是……” 没等我说完，导购很快拿起一盒药给我：“吃这个。前面买单。”速度之快，让我没有时间反应。我愣了一下，努力让自己明白刚刚发生了什么。我看着眼前的那盒止咳药，是一瓶糖浆，接着问她：“为什么您推荐这个药呢？“那位导购也愣了一下，努力让自己明白发生了什么，随后，有些不耐烦的说：你有痰嘛，有痰就吃这个咯。喏，如果你没痰的话，吃这个……”说着，又递给了我一盒止咳药。我有些懵逼，对她说：“您都没有问我具体的症状，就直接扔给了我两盒药。这些药真的会适合我的情况吗？“ 她有些不耐烦：“我跟你讲了，有痰你就吃这个。你不相信我。如果你没痰的话，就吃这个。就这两种药，随你选吧……你自己的情况，有没有痰，你最清楚了。”我当时有些气愤，感觉到那位导购的服务太不专业了。但却又面对她的专业形象不知道如何反驳，于是很不争气的扭头就走了，没有买药。
回到家越想越不舒服。咳嗽的症状也没缓解。第二天一早，因为咳嗽厉害，我早早来到了公司附近的一家药店。进门之后，看到了一位导购，她问我想要什么药。我说：“我有些咳嗽，2天了，很难受，可能是最近空气不好的缘故。想买止咳药。” 于是她继续问我：“您咳嗽有没有痰呢？咳得厉害吗？”我回答她：“有一些痰，每次咳嗽都会持续好几秒钟。而且，嗓子还有些疼。” 听了我的回答，她说：“先生，您别担心，最近很多人也都有您这样的症状。应该是空气质量不好的缘故。这样，您看，针对您咳嗽有痰，并且扁桃体有发炎的症状，我推荐您服用一款消炎药，加上一款止咳药。这一瓶止咳糖浆是中药制剂，药效比较温和，很少刺激，但相对西药来说见效会稍慢一些。这一款药呢，是西药，止咳胶囊。见效快一些。肯定没有中药温和啦。但也不算刺激。您看，你希望服用哪一款？”听到这里，我内心忍不住已经要给她满分了，这个专业度跟昨天的经历相比简直天差地别。我还有些不解，于是继续问：“我不太懂这些药的差别。但我希望能够尽快不再咳嗽，并且药吃起来不要麻烦。你建议哪一个呢？” 那位导购继续回答：“如果这样的话，我建议您服用这一款西药。见效会快一些。相信更适合您。”
结果相信大家都知道了，我买了那位导购推荐的一款消炎药和一款西药止咳胶囊。心情轻松地走出了药店。
事后我回想在两家药店与两位导购的沟通过程，以及导致我不同的购买决定的原因。我发现，两位导购采取的不同的沟通模型，决定了不同的效果。
通常情况下，在某一个特定领域的权威人士或者专业人士（例如药店的导购）与普通大众（例如去买药的我）的沟通模型分为三种，即：家长型、资讯型、咨询型。不同的沟通模型，带来了不同的沟通效果。
家长型的沟通模型，即说话者因为自己是这个领域的权威，掌握更多的信息，会更倾向于直接给决策建议。就像家长对小孩子讲话一样：选A就是好，A就是最合适你的。虽然，有时候“家长型”的沟通者也会讲讲B，但也可能不讲。他们认为他们更加知道你需要什么。这时候，听话者是没有选择的。
资讯型的沟通者则完全相反，他不会帮你做决策，他会告诉你信息和数据，明确告诉你A是什么样子的，B是什么样子的，好了，现在由你自己来选。请你来告诉他，你选A还是选B。这个沟通模型看似有了很多自主选择，但由于对话双方是专业人士和非专业人士，由于对信息掌握程度的不对称，听话者往往不知道该如何选。导致无法做决策，或者即便做了决策，也总是担心会有很多问题。
而咨询型的沟通者，或者称之为顾问型的沟通者，采取的模型则完全不同。咨询型沟通者会更加关注你的目标和期望，关注你的需求是什么？对你来说，什么最重要？你担心的是什么？在这个模型中，咨询型沟通者的角色是帮你确定你想要什么。向你解释你有A、B、C三个选择，每一个选择具体是什么情况。对你来说好处与可能的风险分别是什么。同时倾听你的想法，给出他的建议。并告诉你哪一种决策更可以帮你实现优先目标。这个过程，是咨询型沟通者与受众共同决策的过程。会让受众感受到有一个顾问在给自己提供信息帮助和决策建议。
在我看来，第二位导购就是一位很好的咨询型沟通者。这也直接决定了她的沟通效果。
家长型和资讯型是最为常见的两个沟通模型。而咨询型的沟通者才是大众面对专业人士时喜欢的沟通对象。
