@247_d206 王雯婧
常规任务：用户至上，用心服务
发简信
IP属地：上海
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吴文巍老师在《服务理念与技巧》培训课程中告诉我们现代服务业囊括的范围非常广，介绍了电信企业转型的服务发展历史，传达了中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。又以非常生动的实例，传授了很多实际与客户接触时的服务技巧，还有企业通过用户投诉这样一个改进根据来提升服务品质。横向也通过对比海底捞、360企业的服务理念，进一步说明好的服务和用户体验能够产生出好的社会口碑，能够提升用户黏性等积极影响。
下午在漕溪路营业厅的参访体验，我们直接接触到用户，更直观地感受学习到电信企业的服务品质。营业厅的服务是非常地标准化的，进门先是欢迎，接着就是询问业务种类，进行分流和引导，非常有效地缩短客户的滞留时间和行动路径。再者我注意到来到营业厅办理业务的很大比例是老年人群，方言服务和更加白话的业务说明是标准化下根据用户需要定制服务的表现，方便用户理解，也拉近与用户间的距离。同时，营业厅岗位会定时轮班，避免员工的倦怠心理，确保每一位用户能够享受到电信的用心服务。常规任务：用户至上，用心服务
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