1、组织知识，个人知道什么（如公司产品及服务） 2、经验，个人过去做过什么 3、能力，个人能做什么（如指导或做决策之类的技能和行为组合） 4、个...

1、提问和倾听而不是告知和假设； 2、促进创新，引导、促进、带领而不是指导和规定； 3、帮助他人认识和解决问题，而不是发现问题并规定解决方法； ...