一、客人永远是不满足 二、买卖双方永远达不到同等标准,肯定会有落差,但我们要管控客人得需求; 三、因为我们服务总是被动在服务; 四、金钥匙我们永远给客人三种选择; 一、服务得...
情绪有没有价值? 快递员:快递到了,下来取快递! 接通电话,听到快递员的声音中有愤怒,让我感觉他有对自己工作的抱怨与不满 我:我现在不太方便下来,可以麻烦帮忙放在快递柜吗? ...
今日文章,整理本周ITIL体系了解与学习到的内容,结合目前工作事项进行思考。 一. ITIL 服务服务生命周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进。该生命周期对...
2018年腾讯、阿里等互联网巨头进行组织架构的调整,重点发展TO B企业级服务市场开始,沉寂多年的TO B业务被彻底点燃站在了新的风口。而笔者将根据TO B业务的整体状况分析...