发简信
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如何为团队或项目构建Confluence空间在Atlassian，Confluence是我们的核心和灵魂——一个开放且共享的工作区，团队可以在此协作进行项目，撰写有关公司重要更新或公告的博...
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自服务（Self-service）知识库的最佳实践
31%的员工在解决难题时更喜欢数字自助服务，而不是与人接触。另外27%的人希望自助服务和与代理的互动相结合。这意味着只有不到一半的员工希望在需要...
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什么是知识中心服务（KCS）及其重要性？知识是每个服务台的核心,这是代理如何解决问题并了解他们管理的系统的方式。 当我们引导客户解决问题时，这就是我们传递给客户的东西。 而且，在采用以...
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什么是知识库（Knowledge base）？随着技术的发展，知识将存在于越来越多不同的地方。信息被困在电子邮件、社交媒体、论坛讨论、评论、工单中，甚至出现在各个服务台工作人员的大脑中。如果...
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什么是知识管理（Knowledge management）？知识管理是跨组织甚至跨行业创建、管理、共享、使用和管理知识的过程。 ITIL 4解释说，“知识管理旨在确保利益相关者根据他们的访问级别和其他相关...
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给远程团队使用的客户旅程图数字化模版旅程图（Journey maps[https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/] ...
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用于衡量设计系统的团队模式不久以前，设计系统很容易理解。 在2006年九月份一个凉爽的下午，作为一名设计师的我沉浸在使用Sun.com的设计风格指南（我们称之为组件库）中...
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两孩悖论进阶问题之星期二男孩该问题作为之前提到的两孩悖论[https://www.jianshu.com/p/7fde873efe56]的一个进阶版本，最早由加里·福希在2...
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关于两孩悖论的一些思考两孩悖论又称为男孩女孩悖论(Boy or Girl Paradox)，这是一道关于概率的数学应用题，题目简单到只有一句话： 已知一个家庭有两个孩...