培训师赵孟季

昨天我们说了优秀客服人员要具备的基本技能，它们包括标准的语音、规范的用语和熟悉的业务产品知识。我们先说一下语音，客户服务语音的标准是怎么来的？是不是不用这样的语音就不能给客户...